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先ほど、ちょっと嬉しいことがありました。

カウンセリングルームでしこしこと仕事をしているとなにやら待合室から樋口の声が。

「大変申し訳ございませんでした」

「気が付かずご迷惑おかけしました」

 

なになに？何かあったの？？？

と私。

 

聞けば、患者さんが日傘をお忘れになり、取りに来られたそう。

そして、この対応。

さすが、吉本歯科医院の顔、樋口です（＾＾）

立派、立派。

日傘を受け取った患者さんも、恐縮して、なんだか、とっても嬉しそう。

そんなものです。

↑うちの大事な大事な樋口です。

 

すかさず樋口に、

「えらいね～～、素敵な対応だったね～。すごいね～。こういう応対私、すっごく大好き！！」と

思わず言いました。

 

すると樋口は

「マネージャーのブログに、同じようなシーンのことが書かれていてそれを読んで

ああ、素敵だなあ、私もそんな応対ができる人間になりたいなあ、と思いましたので」と（泣）

 

・・・・なんて、気持ちのわかる人なんでしょう。

伝えたいことが、スーッと浸透するこの快感。

吉本マネージャー、この仕事、もうやめられません、はい（笑）

 

樋口のこの一連の流れは、いわゆる「察する」ということです。

気をつかう

気をつける

気をきかす

つまり、以心伝心と言いますか、相手のいいたいことを言葉を使わずに察してしまい

すぐに反応して動ける、これって、「察する」能力ですよね。

 

阿吽の呼吸で、仕事ができるこの幸せ。

嬉しくって、書いちゃいます（はやく、保育園に迎えに行かなくちゃいけないのに！！！先生ごめん！）

 

私たち日本人は、基本的には

一から十まで言葉で説明しなくても、基本的には黙っていてもわかってしまう

そんな民族です。

こういう遺伝子をもともと持っていながら、わざわざ西洋から入ってきた

細かいマニュアルに使われているのが、実は今の日本だったり、します。

 

私が樋口に伝えたことは、とっても微妙なニュアンスです。

言葉で説明しつくせない感情の部分を、樋口は見事に感じ取って、それをそのまま

自分の行動として、表現することができる人です。

また、そういう人しか、吉本歯科医院には採用していません。

 

私たちが実現したいこと、それは気配りの徹底です。

それは西洋から入ってきた「サービス」とは微妙なニュアンスが、違います。

 

サービスとは、

ただし、お金を払ってくれる人に限る、という条件がついています。

高価なお金を払う人に対しては、高いクオリティのサービスを、

でも、そうじゃない人には、サービスはしませんよ～というのが、

いわゆる西洋式、ではないでしょうか？

 

私は、それに対してはものすごく違和感を感じます。

なので、最近の日本の有名な企業やお店が行うサービスはほとんど違和感です。

 

私たち日本人は、他人に対して細やかに気配りをしていく、という行為によって

自分自身の心が満たされる、というとっても奥ゆかしい感性を持っている民族です。

そして、そんなお人よしな民族は、世界中どこを探しても

日本人だけ、です。

 

あらゆることが、マニュアル化され、細分化され、そして人との応対までも

こまやかに紙に説明しなければ動けない、そんな人間は、私はいや、です。

 

そんな理由から、吉本歯科医院には、接遇応対マニュアル、なんてものは

ございません（笑）

もちろん、基本的な応対や言葉使いについては、準備していますが

それ以上の、人との対応についてはその都度、先輩や、同僚の様子を見て盗んで

成長していってもらっています。

また、それが実はとっても近道でも、あるのです。

 

そして、私のすることは、

素敵な応対をしてくれた時には、徹底的にその応対を評価し、認めていくこと、です。

どうして、その応対が素晴らしかったのか

その応対によって、相手はどう思ったのか

その応対ができるようになった背景は何なのか

 

本人よりも、客観的に見られる立場の人間が、その事例を明らかにしていきます。

そして、そのことをスタッフ全員で共有します。

 

共有することで、

「ああ、こんな場合は、こう応対することが素敵なことなんだ」

ということを他の人は、学ぶわけです。

 

気持ちがわかる、ということ。

これは能力です。

ちょっとだけ分かる、ということは、ありません。

わかる人は１００通じていくけど

わかんない人にはたった１さえも伝わりません。

 

細やかな感情の機微が分かる人がたくさんいる、ということ。

これからの会社の生命線かもしれません。

今日、ニュースレターの最終校正をしています。

「これで、これで、今度こそ、最後ね・・・！！」と言いつつ

お前は一体何回最後があるんじゃ～～～！！！っ、と怒らないのが

吉本歯科医院のニュースレターをデザイン編集校正してくれている加地さんです（笑）

 

吉本歯科医院のニュースレターを作って下さっているのは、とあるデザイン会社の

編集者で加地さん、という方。

前職で香川県歯科医師会の広報誌を担当されていた時に知り合ってかれこれもう5年・・？6年？

院長はもっとずっと前から知っていたそうですが、私はこんなものです。

 

会社を変わられて、加地さんに再会した時に、

「あっ、ニュースレターを加地さんにお願いしよう！！」とまさに勘が働いたわけなんですね～～。

バックにある会社は本当はあまり興味ないのですが（－－；）すいませんっ

加地さんがいいので、加地さんに。

最終はやはり、人に、つくのです、はい。

 

いいものを作り続けるためには、作り手と編集者が、双方向のコミュニケーションが

きちんと成り立つ関係でなければ絶対にうまくはいきません。

まさに、気が合う関係でなければ、二人三脚で走ってくれることは、できない、そう思います。

 

今日、加地さんにこんなことを言ってもらいました。

「しかし、マネージャー、よく毎月ここまでの枚数と内容を出し続けることができますね～」と。

いやいや、加地さん。。。。

それは加地さんのお陰なのですよ。。。まったく。

加地さんいわく、最近はこのようなニュースレターを発行したいという会社さんが

多いそうなのですが、なかなか原稿も上がらず、出来上がってくるという状態にまで

なるのは本当に難しいんだそう。

 

確かに・・・文章は、溢れる想いを形にするものなので、溢れる想いが枯渇していた場合には

残念ながら書けないかも、しれませんね（泣）

そういう意味では、文章ありき、ではなく、全ては想いありき、そう想います。

想いがあれば、あとは自動書記ですからね（＾＾）

 

毎月毎月、予定通りにきちんと発行するために全ての段取りを組んでくださり

焦らさず、でも、ちょちょっとお尻をたたいてくれながらまさに側面からサポートして

くれるお陰で、なんとか毎月きちんと発行することが、できています。

これが、加地さんでなければここまできちんと毎月発行することは難しかった、そう想います。

それ程、継続する、・・・ということは意外にも難しいことなのです。

 

「文章を書いている院長や、マネージャーの想いや勢いがこちらに伝わってくるので

こちらもきちんとしようという気になるんです」っておっしゃってくれました（泣）

 

そういうものですよね。

人との関係は、たとえ、仕事上の関係だったとしても

最終は人、個人対個人、です。

そして、お互いの関係、つまり相互の関係。

お互いが、いい波長を出し合うことで、よりいいものが仕上がってくる。そう思います。

まさに、持ちつ持たれつ・・（誰か言ってたな＾＾；）

こういう言葉は、私は大好きです。

お互い様、とか。

 

私は加地さんの仕事ぶりを見て、学ぶことが本当に多いのです。

一人のお客さんに対して、人として精神誠意力を尽くし向き合うことで

また、そこから派生してどんどん広がっていく。

それがまた新しい仕事であったり、新しい関係であったり。

ですので、加地さんが吉本歯科医院に来られた日には、何かと理由をつけて

カウンセリングルームに押し込んで？拉致して？話しこむことが多い（＾＾）

話すと、楽しく、アイデアが湧いてくるから。

 

同じニュースレターを作るにしても、

こういう方がきちんと継続的に関わって下さることで、会社側が得る恩恵は

実は本当に大きいの、です。

 

つまりは、編集やニュースレターの作成という部分だけでなく、全体が見られる

仕事ができる人との関わりは、そこからまた新しい発想に広がっていきます。

 

そうだ、そうだ、次はこんなことやってみよう

そうだ、そうだ、じゃあ、こんなものを作ってみよう

発信してみよう

というアイデアがどんどんわいてきます。

その横に、クリエイターやデザイナーがいたりしちゃったら、本当に、仕事は

楽しくなりますね。

 

私は最近、クリエイターと言われる専門家の方とよくお話をしているのですが

「この人の脳ミソ、全部欲しい！！」って思うこと、しばしば、です（笑）

 

これからは、経営者は、特に中小企業の社長さんは、クリエイティブな発想を

いかに自社に取り入れていけるか、がキーワードかな、と思います。

 

よく、ニュースレターを自分でワードで作ろうと思うんだけど・・・・とおっしゃられる社長さんが

いるのですが、私は即答で「やめましょう！！それだけはっ」と言います（笑）

やはり、餅は餅屋に！

どうせ作るなら、いいものを、と思います。

虫歯の治療を、自分でロフトで器具を買ってきて鏡見ながら見よう見まねでやってるような

もんです（泣）

恐ろしい。。。

だって、時間とお金をかけて作るんだから、よりよいもののほうがいいですよね。

 

香川県には、素晴らしい脳ミソをもった、クリエイターが、実はいます。

経営者のそばにはクリエイターの頭を！が、そのうち常識になるかも？？？

興味にある方は吉本歯科医院マネージャーまで（笑）

info@8181118.com

 

いい情報は惜しみなくお教えします。

情報を隠すといいことないんですって（－－；）