昨日は定例ミーティング、でした。

 

2時間の予定がすっかりお昼休みにまで突入してしまいました。

話し合いをする

「どんな風に感じているか？」ということを

ひとつのテーブルに出し合う、

ということの大切さにを

改めて、感じました。

 

まだ、こんなミーティングをするなんて考えもなかった

大昔の吉本歯科医院時代には

一人一人がいろんなことをお腹の中にかかえていても

それを吐き出す場所さえ

なかった、と思います。

 

当然、問題は勃発しますし

当然、「もう手遅れ」という状態になって

事件は起こります。

 

定期的にこういう時間を確保することの

大事さを感じた昨日のミーティングでした。

 

さて、どんなことを話し合ったかと、いうと

まずは

「有給休暇の取り方」

です。

 

有給休暇は、働く人にとっては当然の権利、です。

しかし、権利だけ主張していては職場内の雰囲気が悪くなりギクシャクするよね

という森下からの提言がありました。

 

一人一人が権利主張をする

↓

職場内の雰囲気が悪くなる

↓

ギクシャクする

↓

仕事が面白くなくなる

↓

患者さんに伝染する

という因果関係です。

 

そこまで結びつけられる森下はすごいなあと思いましたし

そういう森下だからこそ、長年大事にしたいと思ってしまうのかも、しれません。

 

吉本歯科医院では、有給休暇を取る取らない

といったことで

職場内でもめたことは、今のメンバーでは、ないんです。

 

こまったことと言えば

昨年までに有給休暇を取ってない社員が2人ほどおり

慌てて消化するよう指示を出し

最後の最後にあわてて休暇を取ったため

診療の流れが少し崩れてしまった

ということくらい、です。

 

経営者としては

ありがたいことなのですが

ちゃんと取ってくれないと、困るのもこれまた有給休暇です。

 

私達の吉本歯科医院は、小さな組織です。

大きな会社と違って、一人が抜けると大打撃です。

少ない人数で一日に多くの患者さんの診療をすすめています。

 

そんな中で、

なんとか職場の空気をいいように保ちながら

有給休暇も上手に取っていくとなると

何が一番重要になってくるかといえば

それは細かいルールでもなく、仕組みでも、ありません。

 

お互いの配慮

 

しかないんです。

 

例えば、一番忙しい土曜日や、連休明けのバタバタしている日に

一人がお休みをしてしまうと医院にとっては大打撃で

しかも、チームで仕事をしているので

流れが変わってしまいます。

 

そんな時に

「大丈夫よ、安心して休んでね」

と心からみんなに言ってもらえるようになるためには

日々の態度と、コミュニケーションがものを言うのです。

 

普段からよく自分以外の仲間の仕事を手伝っていたり

誰かが休んだ時にはきちんとフォローしていると

自分が休む時には快く「いいよいいよ」と暗黙の了解がでます。

 

好意を持っている相手に対しては

人は寛容です。

逆に好意を持たない相手に対して

人は厳しいのです。

 

これは

私の当然の権利なんだから、もらって当然！

とばかりの態度で

日々の中でも、周囲にフォローがなかったり、気遣いがなかったりすると

いざという時に自分を助けてもらえなくなってしまいます。

 

最終的には仕事は

「あの人がいなくては困る」という存在の人を大事にします。

これは、えこひいきでもなんでもなく

社会とはそういう風に回っており、組織の中でもそれは、同じです。

「替えがきく人」を雇うほど、余裕のある会社は今は少ないともいえます。

 

「あなたはいなくては困る」

と周囲に、また雇う側に思わせてしまった社員の立場とは

どうなるでしょう？

 

当然、大事にされます。

「辞めます」と言えば、「お願いだからここにいて」と

お願いされちゃいます。

 

これは恋愛でも、きっと同じです（笑）

相手が自分にとってなくてなはならい存在なら

何が何でも引きとめておきたいと思いますし

必死になります。

 

「別にこの人じゃなくてもなあ・・」と思えば

「残念だわ・・・」と言いつつ

あっさり他の人に軽くシフトされてしまいます。

 

それは、ひどい！

とは言えませんよね（＾＾：）

世の中とは、常にそう、なっているんです。

 

 

吉本歯科医院は、「お越しになる人が居心地がいいなあ」と感じて下さる場を

実現したいと思っています。

 

その居心地の良さを実現するために

必要なのは

そこにいつもいる人達がどれほど

仲間同士に配慮ができるか？

にかかっています。

 

仲間同士に配慮ができない人に

外から来られる患者さんに優しい気持ちを提供することは

不可能です。

 

患者さんは見ています。

「ここのスタッフは、スタッフ同士が仲がいいなあ」

「ここのスタッフと先生達は連携が取れているなあ」

ということを。

 

中での日常の無意識のやりとりを見ているんです

聞いているんです。

空気を感じているんです。

 

 

患者さんに対してどんなに素晴らしい接遇訓練をしても

無駄だと私は思います。

 

気配りや

気遣いというものは

その人の心の動きです。

 

その心の動きを感じて

患者さんは「ああ、ここはいい感じだな」と感じて下さるわけなので

小手先のトレーニングは、意味が無い、のです。

 

いつも一緒にいる仲間に対して配慮ができる

ということは

実はとても大人でないと難しいこと、です。

 

自己主張ばかりをするのは

子供のすること、です。

 

うちの3歳の子供は、

気に入らないことがあると

泣いてわめいて文句を言います。

まさか3歳の子供に

「自分が悪いから、そうなったんでしょう？」と言い聞かせても

わかるはずもなく（笑）

 

それと、同じです。

 

精神が子供が集まる職場は、揉め事が絶えません。

 

しょうもないことで、もめるのは、嫌です。

高いレベルで話し合いをしていたい、と思います。

 

ミーティングを重ねることの一番のメリットは

こういうことろに、あります。

 

どんな風に感じるのか？

ということを

同じテーブルに出し合うことで

それぞれの意識がどの程度なのか

確認しあえるから、です。

 

何気なく発する言葉は

その人の思考そのもの、です。

思っていないことは、言葉に出すことはできません。

 

どういう思考なのか？

もし、その思考が

その人が伸びていく方向と大きく違っているようであれば

アプローチすることが、できます。

 

そっちじゃないよ

こっちだよ

こっちにいこう、と。

 

また、どんどんいい方向にまっすぐ伸びていってる人にも

その成長にドキドキするほど

驚かせることも、あります。

 

吉本歯科医院でスタッフ達を見ていて私は、

「その人にはその人の伸びる方向がある」

ということを、知りました。

 

何か特殊な才能があるとかそういうことではなく、「その人がすーっと伸びていく方向」です。

 

自分がどういう時に、成長しているのか？

また、自分はどういうことをしている時に周囲に誉められ評価されるのか？

 

というその人のもった伸びる方向の特性を早く見出し、逆の方向に一生懸命水を流そう流そうとするのではなく、自然に水が流れる方向を早く知る、ということは本人にとっても、育てようとする側にとっても重要なことだと、思います。

 

自分を伸ばすと言うと、何か特別な資格を取らなきゃ、とか、特別な経験をしなくちゃ、とか思ってしまいがちですが、人間とはそういうもので計れるものでは、ありません。

 

 

自分を最高にいかしきるために、どういう人間関係を選ぶか？

 

ということは実は大きな大きな才能なんだと、思うのです。

 

久しぶりの濃いミーティングに、いろいろ感じたマネージャーでした（＾＾）