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2016.02.18自分のやったことで相手が喜んでくれるとやった側の自分の方が３倍くらい嬉しくなる
昨日、うちのスタッフの歓迎会で
骨付き鳥の一鶴に行ったんです。
硬い親と柔らかい雛とバクバク食べてきました。
なので今朝はみんな
臭いです。
歯科なのに、口がにんにく臭い。
ま、いいや。
そこで接客してくれてた
若い男性が
もうすっごく感じがよくて
笑顔で抜群で、
「はい！かしこまりました」
「ありがとうございますっ」
って歯切れいい声で、とにかく明るくニコニコ。
何かお願いしても
気持ちよく受け答えしてくれるので
とにかく気分がいい。
14人で行って、
その男性一人で接客しながら
たった一人で
14人を気分よくさせることが、できるんです。
1対１４
接客に向いてる人
と
向いていない人
がいると思うんですが
違いは
自分の存在によって人が喜んでくれると自分側の方がすごくすごく幸せを感じちゃう、嬉しいって気持ちになっちゃう
っていう人間の仕組みを
体で知ってるかどうか、だと思うんです。
感じがいいね
っていつも言われたり
応対がいいね
っていつもほめられる人は
その「法則」を知ってる。
体で、知ってる。
だから、理屈じゃないところで
自分が嬉しくなることを繰り返してるんです。
骨の髄までしみこんじゃってるから
もう「当たり前」のように淡々と繰り返してることが
人から見た時
「感じいいな」
ってなるんです。
だから、
イヤイヤ接客してる人とか
感じ悪い応対なんて
平気でできちゃうって人は
まだその「自分の方が嬉しくなっちゃうこの脳のメカニズム」を
まだ、知らない。
知らないから、使わない
発動されない。
ほめ上手な人は、
実はほめられた人より
ほめてる人の方が、よりハッピーな状態になっちゃうんです。
喜ばされてる方より
喜ばそうとしてる側の方が
より、嬉しい。
人の小さないいところを見つけて
言葉にする習慣をつけていると
自分の脳ミソが
いつもスイッチ入ったまま、になるんです。
「いいところを見つけたい」脳ミソになってるので
ああ、あそこも
ああ、ここも
って
次々キャッチしちゃうんです。勝手に。
いつも一緒にいる人でも
「細胞のすみずみまで見渡していいところを見つけよう探ろう」って目になってるのでいくらでも、見えてくるんです。
一緒にいる人や仲間の
いいとこばっかがどんどん目につくので
勝手に好きになる。
逆に、アラを探そうって脳ミソになってると
人のアラがいくらでも見えてくる。
そんなスイッチは入らないので
切るんです。
絶えず意識してることだけを
脳ミソはキャッチしてくれる
っていう仕組みがあるんです。
いいことも
悪いことも
不安なことも
心配なことも
心になんとなく思ってることを
キャッチして
自分の前に見事に持ってきてくれるようになってるんです。
例えば、私が朝から出勤して
スタッフや院長や先生の
「アラを探してやろう」という脳ミソにスイッチが入っていたなら
私はいくらでもアラを探し出し
それを心の中で思い出すでしょう。
「探そう」と思ってるから
「見つかる」んです。
「きっと、そうだろう」
と思ってるから
その通りのことが「見つかる」んです。
心で思ってることは
目に出ます
言葉に出ます
態度に出ます
なので、みんなから見たら「嫌な奴」ですし「感じ悪い」となるんです。
あっという間に
嫌われ者。
人を疑ってかかってみる
とか
悪いところを指摘してやろう
って
頭で接すると
それをされた側よりも
やってる自分側がどんどん落ちていくんです。
どんどん不幸感ただよってくる。
どんどんしんどくなってくる。
子供のために
ケーキ焼いたり可愛いデコレーションしたり
一生懸命やってるお母さんは
ケーキもらった子供より
やってる側のが100倍嬉しいんです。
こうしたら喜ぶだろうなあ
喜ぶ顔みたいなあ
こうしたら、あの人楽になるだろうなあ
きっと嬉しいだろうな
そう想像してる側の方が
受ける側より
嬉しくてはっぴーなんです。
だから、
全部、めぐりめぐって
自分のため。
あなたのためと言いつつ
お客様のためと言いつつ
自分のため。
そして、すればするほど
自分の中がホコホコ満たされてくる。
こうやって仕事っておもしろくなってくる。
実際、楽しそうに働いてました。その男性は。
声が大きくて
声が明るくて
口角が上がってて
目がぱっちり開いてこちらを見てて
優しい言葉をたくさん使うその人は
きっと
たくさんほめてもらうと思うし
大事にしてもらえてると思う。
だから余計に楽しくなる。
居心地がよくなる。
お客様相手の仕事は
だから、
楽しいんです。
元気が出てくる。
もちろん
嫌なことも、ある。
「げげっ」と思うようなシーンはいくらでも、ある。
「どよーん」となるようなシーンはいくらでも、ある。
でも、
ほとんどは、
自分側の意識次第で
相手がいい反応返してくれる→めちゃめちゃ、嬉しくなる
という循環なので
面白いんです。
自分がしてることで
あの人が喜んでくれた
嬉しい
そんなことが
一日に何度も感じられると
人間かなり元気でやっていけるものです。
人間って、すごくよく作られてます。
気持ちよくなる仕組みを
たくさん内蔵させてくれてる。
気持ちいいことは
人間続けられるんです。
習慣にできる。
だって、快感ですから。
たえず、スイッチ入れておくだけで
後は、脳ミソが勝手にやってくれます。
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