2017.11.16ミスをしても叱られない理由
香川県高松市の
咬み合わせ専門歯科
吉本歯科医院のマネージャー吉本委子です。
【ミスをしても叱られない理由】
この動画は上原さんにインタビューをしてもらって
スタッフがしゃべってくれた内容を聞いて後からタイトルをつけてくれてるんですね。
これを見て
「へえ、院長も私も叱らないんだあ・・」と改めて知りました(笑)
まあ、叱れないとも言いますね(--:)
だって、叱るって、何か上から目線な気がするんですよね。
自分がされると絶対嫌だし
叱られて伸びた記憶がない私は、どうしても「叱って伸びるはず」という考えが
苦手です。
ミスして叱られると
どうしても「ミスを隠そう」ってなると、思うんです。
うちの子供も「こらっ!」って鬼のように叱ると
次から隠すんですね(笑)
見事に家庭内隠蔽(いんぺい)体質が出来上がるというか。
人間は完璧ではないので
間違いはあります。
間違いだらけでぶれまくりの私は
特に、そう感じます。
ぶれない院長と
ぶれまくりの私。
ミスや失敗をしたら
すぐに「どうしたら同じミスや失敗を起こさないようにするか」を
全力で考え、すぐさまマニュアルを作って張り付けたり
道具が悪いなら道具を変えたり
工夫するようにしています。
それが吉本歯科医院の風土だろうなと思います。
怒っても叱っても
何も変わらない。
そのミスはもしかしたら
自分も起こすかもしれないミス。
そう、考えて
ミスを起こしようがないように環境を改善した方が
ストレスになりません。
というわけで
吉本歯科医院にはあっちこっちにすぐ張り紙
すぐマニュアル(笑)
ミスのたびに叱って怒っていらついて
怒られた人が小さくなって
なんてやってると消耗するだけ、です。
合理的に考えて
マニュアルにできることは
徹底的にマニュルにして
「なんでこんな簡単なミスをしたんだ!!」ってことを
限りなく減らしていく工夫をすることは
私、結構得意なんです(^^)
叱ってストレスかけて嫌な気分になるよりは
環境をどんどん改善して
整えていく方を選びます。
長く勤めて欲しいし
いまいるスタッフみんな大好きなので
一緒にいる時間を仲良く過ごしたいんですね。
人生はきっと思っているよりも
短いかもしれません。
だって、20代のころはまだ永遠にあると思ってたのに
あっと気が付けばもう40代半ばに・・・。
60歳なんてきっとすぐで
70歳もきっとすぐで
と考えると
今、一緒にいる人と仲良くしたい。
出会っている人と
いい気持ちで過ごしたい、ですよね?
この動画を見て
「叱らない」って
意図したわけではないのですが
そういう風に受け取ってくれていることを知って
嬉しかったんです。