今日は定例ミーティングでした。

 

今日はとっても真面目なミーティング（笑）

最近起こった問題2点について話し合おう、ということになりました。

 

些細なことですが、何か誰かが異変を感じたら即、話し合い、です。

現場のスタッフ達が一番状況を分っているので

どんな些細なことでもひとつのテーブルに出し話し合いを行います。

 

話し合いの主役はスタッフ一人一人、です。

 

問題は

私達は患者さんにお伝えしたつもり

しかし

患者さんは

そんなことは説明をうけていない

聴いていない

という

いわば

言った言わない

伝えた聴いてないよ

という

会社でも、どの場でも

よくある話、です。

 

こういう問題が起こった時に話し合うスタンス

というのがとても大事になってきます。

 

それは

患者さんの「聴いてない」は、伝えた私達の責任です。

というスタンスを全員が取れるかどうか。

この一点にかかっていると私は思うのです。

 

幸いにも

今回のミーティングの最初に

問題定義をしたカウンセラーの森下がこう言いました。

 

「今回の問題は、伝えた側の私達の責任です。

説明したつもりでも、伝わっていないなら私達の責任です」

と言いました。

 

かっこいいい！！

おんなまえ！！

思わず心の中で手を叩いてしまった私（笑）

 

こういう心の姿勢をそこにいる人がきちんと持っている場合

話し合いは

恐ろしくスムーズに進みます。

 

なぜか？

 

答えは簡単

人のせいにする人が一人もいないから

 

何か問題が起こった場合

多くの人やチームでは

人のせいにします。

 

うちでいえば

聴いてない患者さんが悪い

私はちゃんと伝えた

連絡をしていない仲間が悪い

もっと言えば環境が悪い

もうぜ～んぶ

自分以外のことや人やもののせいととらえてしまう人が

集まる話し合いでは

着地点がもうまったく違う場所に着いてしまうのです（泣）

 

私は過去の吉本歯科医院でそういうシーンを何度も体験しました。

結果は

どんなに話し合いをしても

決して前に進むことはなく

悪い循環に入っていくだけなのです（－－）

 

 

私は大宇宙の原理原則というものがあるとしたら（←大きすぎました？？？笑）

 

起こることを

まずは自分の責任だ

という姿勢で真正面から向きあった時

事態は一気に急展開する

と思うのです。

 

それは必ずいい方向へ向かうのです。

 

これは

人との関係でも同じです。

 

ああ、あの人苦手やわ～～～（－－；）

逃げたいなあ

会って話すのいやだなあ

と悶々としている時って

間違いなく悪循環に入っていくのです。

 

それよりも

ええいっ

苦手だけど思い切って

ぶつかっていこう

と腹をくくった時に

その人と向き合ってみると

「あれ？いい感じやん？？なんで逃げたかったんやろ？？（－－：）」

と拍子抜けすることってあります。

 

 

逃げる

か

受けて立つ

かの違いだと思います。

 

犬と同じで

逃げたら必ず追っかけてきますし

必ず事態はどんどん悪い方向に行きます。

さらに、

逃げている人には

やはり同じような逃げる人しか寄ってこないので

類は友を呼ぶ法則で

悪い循環のサイクルの中で逃げてばかりいる人と

えんえん付き合う羽目になってしまいます。

 

逆に

何が起こっても

「私の責任です」という姿勢を取れる人は

やはり同じように逃げないスタンスの人が集まってきますので

いい循環の中で同じようにいい人とばかり

つきあうことに、なるのです。

 

吉本歯科医院のスタッフ達

今総勢9名です。

みんな本当に成長しました。

 

 

成長とは

心が変わっていくことで

心の器が大きくなっていくことだと思うのです。

 

今、当院に

それって、

人の◯◯のせいです

という人って一人もいないんです。

 

何か問題が起こっても

患者さんに苦情を言われたとしても

それは私達の責任です

という姿勢を心の底に持っている人達ばかりなんです。

 

まだ20代前半の若いスタッフもいます。

でも、その中身は本当に大人、です。

 

起こることを

人のせいにするのは

子供で

 

自分の責任だ

と受け止められるのは

大人です。

 

中身が子供の人と一緒に仕事をするのは

とてもしんどく

問題が日々勃発するので

とても疲れます。

 

中身が大人の人が集まると

チームはとてもスムーズに機能します。

 

高い心の位置で私達は仕事をしようね

と話をしています。

 

心の位置を高くしておけば

低い部分で起こっているトラブルに巻き込まれないから、です。

人間関係も問題が起こる位置は必ず低い位置で起こっています。

客観的に見てみれば

「しょうもないこと言うとるわ」

という次元でえんえんと人間関係のトラブルは続いています。

 

頭1個、いや2個上に突き抜けて生きていれば

そのトラブルに巻き込まれることは

ありません。

また、耳にも入らない

視界にも入らない

ので気にもならなくなります。

 

つまり

自分の世界に没頭できるのです。

 

私達は日々診療室の中で9人が動いています。

そしてそこに技工士さん達が入ったり

外部の先生が入ってくれたり

また業者さんが入ってくださったり

しています。

 

その誰もが自分のやるべき仕事に集中しきっている

という状況が一番ベスト、です。

それがいい雰囲気を作り出します。

 

そしてその中に患者さんが入ってこられるから

「ああ、ここは居心地がいい」

となるわけ、です。

 

そういう状況は

忙しいから作り出せる

ということも、あるのかもしれません。

 

もし仮にうちが

朝から夜までほとんど患者さんも起こしにならず

ヒマで時間がたっぷりあったとしたら

うちのスタッフ達もここまでは

イキイキ働いてはくれないかもしれません。

 

余計なことを考える暇がないほど

忙しい

というのは実は幸福なことです。

 

やるべき仕事があり

人に必要とされており

必要とされている場がある

 

自分の居場所が確かにある

ということが

どれほど幸せなことかと

思います。

 

自分がいまいる場所には必ず意味があると私は思います。

その場を居心地のいいものにするかしないかは

こればかりは環境のせいではなく

自分次第、です。

 

地に足がついている人

はなぜか安心感を人に与えます。

 

逆にいつもあっちへフラフラこっちへフラフラしている人

というのは

どうも不安定な人のように感じてしまいます。

 

母性型の原則は

安心感の構築です。

 

つまり地に足をつけてじっくりやれる人を

どれだけ育てられるか

だと思うのです。

 

今日のような歯切れのいいミーティングを重ねていくことで

うちの医院が成長しないわけがない

と吉本マネージャー

また根拠のない自信で溢れてくるのであります（笑）