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香川県高松市で母性型を実践マネージャーブログ

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2018.04.19吉本歯科医院の今年度第1回「接遇&コミュニケーション研修」でした

咬み合わせ専門歯科
吉本歯科医院のマネージャー吉本委子です。
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昨日はお外へでかけて研修室で研修でした。

平成30年度第一回目の
接遇&コミュニケーション研修です。


講師は
強みを引き出す話し方コンサルタント
池田弘子先生。


毎月1回開催していく予定です。


1年を通じての大きなテーマは
「愛されて幸せになれる魔法の言葉」
です(^^)



従来型の研修とは
まったく違った切り口で
一人一人のコミュニケーション能力を開花させ
全員が
「どこにいっても愛されて幸せになれちゃう人」に
なれるようなプログラムを組んでいます。


私も、とっても楽しみです。
P4180039.JPG

最初は、緊張でいっぱいでしたが
「20歳のころの私をしゃべってみる」
では、みんなとってもいい表情で
20歳にこんなことがあった・・・を語り始めます。

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みんな
赤裸々に語ります~


お腹の中ぜ~んぶ見せちゃいます
という感じがとっても場を和ませます。


いい聴き手がいると
それだけで
「あ、ついこんなことまでしゃべちゃった!」ってことに
なるんですね。
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20歳の頃が10年前の人もいるし、
つい去年の人もいる(^^)
20数年前の人もいるし、40年前の人もいる。



20歳の時に
感じていたことも、み~んな
本当にひとそれぞれ、です。
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その人が何を考えているのか?
どんなことを感じているのか?


耳を澄まし
意識を向け
聞いてみないと、わかりません。


知れば、きっと、好きになる。
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20歳のころは
みんな出会っていない時です。


20歳の頃を思い出し
言葉にすると
聞いている側も
20歳のころの彼女を想像しはじめます。
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人前で話すって
緊張するけど、ちょっと快感。


みんなの視線が集まると
みんながうなずいてくれると
言葉が出やすくなるんです。
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新人さんは緊張でドキドキです。

1年も過ぎると
見違えるように堂々と語っているように
なるでしょう。
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20歳・・・・お恥ずかしいことばかりでした。
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幸せになれる3つの言葉
学びました。



①おはようございます
②ありがとうございます。
③はい



朝、出勤したら
目を見て
相手に意識を向け
大きな声で
「おはようございます」を届かせる。


当たり前のことです。
でも、その当たり前のことが毎日できるか
と言えば、できません。



その「当たり前のこと」をできなくなっていると
些細な人間関係のトラブルの火種が起こり始めます。


誰かを嫌いになるのは
誰かがイライラするのは
最初は小さいことがきっかけです。



目が合わなかった
無視されたように感じた
あいさつがなかった
してあげたのに、「ありがとう」がなかった

実は、こんなことが原因です。



ぜんぶ、当たり前のこと、です。



そして②のありがとうございます。
は、嫌な事を言われても
です。




ムカッ
なんで、あなたにそんなこと言われなきゃいけないの?
私のせいじゃないのに


理不尽なことを
言われた時でも

「ありがとうございます!気が付きませんで!」
と言えるかどうか・・・。


これは
オトナ゚度が
問われます。



私たちはついつい
我が出ます。


我が出るがゆえに
感情がおさまりがつかなくなり
冷静な判断を見失います。



理不尽なことを言われた時でも
「ああ!!ごめんなさい!!
気が付きませんでした!!!」と
笑顔でついでに
大きな声で
さらに目を合わせて
言えたなら・・・・



もう実は
先に謝った方の「勝ち」ですよね。



そして3番目の
③はい

です。





呼ばれたら
まずは
大きな声で
はい


これって、できているようで
実はできません。



私も、つい
忙しかったり
自分の仕事に集中している時に呼ばれたら
「はい」が出てこないんです。




そのココロは
「ちょっと、待ってよ、今忙しいし!」
「・・・・・・別の事してるんだけど!!」
ですね(^^:)



でも、だからこそ「はい!」が
大事なんだな、と思いました。






そのほか
「私にとってのあたりまえ」を語る
も、面白かったです。




みんなの「あたりまえ」が
こんなに違うなんて!!!



私の取り扱い説明書を作り
みんなに発信するって
コミュニケーションを円滑にするうえで
本当に大事なことです。




来月が楽しみです。

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研修が終わった後は
みんなでフレンチへ。
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さらにデザートは
コーヒーのクリームブリュレとアイスクリームでした。


もう、お腹いっぱい。



5月の研修は
「魔法の言葉」
です。



先生いわく
土台がしっかりできあった段階で
その上に乗せる
知識や
マナーを
伝えていけば
スポンジが水を吸収するように
その人の中に入っていくから
大丈夫よ、とのことでした。



納得。

2018.03.30大事にしたくなる気持ちを引き出させる女性でした。

香川県高松市のかみあわせ専門歯科
吉本歯科医院のマネージャー吉本委子です。
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今日は吉本歯科医院の大切な大切な
石田歯科衛生士の最後の勤務の日でした。

先ほど午前の診療が終わった時に
みんなでサプライズ(^^)

3月に結婚式を終え、まもなく愛媛県にお嫁に行ってしまいます(泣)
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サプライズの様子↑
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こないだから泣いてばっかりです(^^)
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カウンセラー森下がみんなに取材して作ってくれたメッセージ
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ぎっしり!
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この照れた顔を毎日見られなくなるのかと思うと・・・泣けてきます(TT)
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さあ、10本のろうそくを吹き消しましょう!
10本=10年
です。
長い間本当にありがとう!
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ふいちゃいますよーーー
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さあ、みんなで記念撮影!
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ちなみに今日のお昼は北原さんが
クリームシチューオンライスを作って下さいました。
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はやく戻ってきてね(笑)←本気で待ってます。

2018.03.05なんて素敵な結婚式!吉本歯科医院の石田歯科衛生士の結婚式でした

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綺麗でしょう?
真っ白い肌に
真っ白い歯がピカピカです。

一番のお気に入り写真です。

昨日は吉本歯科医院の石田歯科衛生士の結婚式でした。
スタッフ総出でお祝いの席で涙を流してきました。


とってもいいお式だったんです。
みんなが2人を応援しよう、守ろう、祝福しよう
という気持ちに溢れた、そんな会でした。
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扉が開きお父様と入ってきた茉奈美さんは
眩しいほどの美しさでした。
お父様もう目が真っ赤です(泣)
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前日までは雲行きが怪しかったけれど
結婚式当日はもう見事な晴天!
神様からも祝福されています。
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泣かせてしまいました~~~。


わたくし、スピーチをさせて頂いたのですが
この日のために「サプライズ動画」を作成していたんです(^^)


この1ケ月茉奈美さんに内緒で職場でみんなで
こそこそ作成したのですが
「おおっと、あぶないあぶない、ばれちゃう」という瞬間が何度もありました。
作成をお願いしたのは
サプライズファクトリーの上原さんです。


もう、さいっこうのビデオを作って下さいました!!!


さすがです。

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写真攻撃をする吉本歯科医院のスタッフたち!

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川口の後ろで大きなカメラとカメラバッグと三脚バックを抱えているのは
当院の院長吉本彰夫でございます(笑)


ずっと写真撮ってました・・・。
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ずーっと写真撮影です(^^:)
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ウエルカムルームにて
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どうですかこの笑顔!
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ファーストバイトの瞬間!
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横顔がなんとも言えずに可愛いんです。
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すごいカメラですねえ
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デザートバイキングに2度目のおかわりにいった2人です(笑)
「えんですかあ?」←田中先生。


さあ、この細い身体のどこに入るのでしょう??

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何度も何度も涙を流して感激していた
当院のカウンセラー森下でした。
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茉奈美さん、本当にご結婚おめでとう!
衛生士学校を卒業しちょうど10年勤めてくれました。


雨の日も
嵐の日も
すんごい台風警報の日も
大雪の日も
休まず出勤してくれました。


すごい熱がでていても
出勤してきてて
顔を触ったら熱くって慌てて「お願いだから帰って寝て!」と言ったことが
何度かあります。



これから県外へ行ってしまうけれど
今のまま
みんなに愛されて
みんなに大事にされて
毎日を過ごしていって欲しいなと思います。




私たち吉本歯科医院全員が
茉奈美さんを大好きです。
またすぐご主人の転勤で戻ってきてください(笑)←かなり本気です。
というわけで、退職届を受理しないマネージャー!!!



石田(旧姓:杉本)歯科衛生士を
大事にして下さった患者の皆様
本当にありがとうございました。




吉本歯科医院スタッフ全員本日は結婚式ボケしております(^^:)


「結婚式っていいわね~~~~」
という話題でもちきりです。

2018.02.23子供が急に熱を出した時に会社に電話する時の気持ち

香川県高松市の
かみあわせ専門歯科
吉本歯科医院のマネージャー吉本委子です。
歯科衛生士 子育て中 子供が熱 休める
働きながらお仕事をされているお母さまは多いですよね?


私もそうですが。

会社勤めをしていて一番気になることは
子供が急に熱を出した時に
ちゃんと休めるかどうか、ということは
とっても重要ではないのかなと思いました。



というのも、
最近お会いした歯科衛生士さんで
お子様を抱えて働いている女性がいらっしゃるんですね。



非常勤で勤められていたのですが
お子さんが朝急に熱を出した時に
勤め先に電話すると
「どこか預けてきて!」と当たり前のように言われたこと
とってもつらかったという
お話を聞いたんです。



この手の話しを実際によく聞きます。


休めたとしても
次の日職場に行ったら
みんなの目線が冷たかったり
上司から嫌味を言われたり・・・。
そんなことが繰り返され
もうここで働き続けることがつらくなった
ということは
よくあります。




我が子が熱出して泣いてます。

その子を置いて仕事にでかけなきゃいけない
それって、なんとも言えない気持ちを母親は味わうんです。


確かに今は
病気の子供を預かってくれるところや
託児所もあります。


しかし、熱出して弱って泣いてる我が子を置いて
でかけていかなきゃいけないお母さんの気持ちって
苦しいです。




確かに
会社は人手不足。
今はどこもそうです。



うちだって、今はお陰様で
素敵なスタッフに恵まれ一日がうまく回っていますが
女性は結婚、出産、育児という人生の大きな転機により
仕事を離れてしまうことが
ほとんどです。



子供はいきなり熱を出すもの

昨夜までぴんぴんしてたのに、朝起きたら39度の熱がでちゃったりするもの

ご機嫌が恐ろしく悪い日があるのも子供

「どうしてこのタイミングで???」という時に、出かけるお母さんを困らせるのも子供。


そうやって
私も大人になってきてるはず。



社員の子供は
うちの子供と同じ
と思って職場みんなで大事にしていこう
という風土があれば
自分が子育てをすることになったり
または親の介護をすることになった時
「お互いさま」が自然にできるようになります。





働くお母さんは
子供のことをいつも考えています。


うちの働くお母さんスタッフを見てると
子供は恋人です。


子供の嬉しい顔を見たい
子供のことが何よりも心配
子供の事を話している時はとてもいい表情。



お母さんがつらくて苦しんでいると
その余波は必ず子供に向かいます。



その人が一番大事に思っているものを
まるごと全部含めて
腹をくくって採用することが
母性型経営だと、私たちは考えています。



といってもまだまだですが
中で一緒に働いてくれるスタッフとともに
改善できることは
どんどん改善していこうと、思ってます。



4月から新人さんが仲間入りです。
研修スケジュールを今、作ってるんです(^^)
なにしよっかなあ!!


愛される接遇研修
誰とでも付き合えるようになるメンタルコミュニケーション研修
言いにくいことが言えるようになる話し方研修


また、様子をご報告しますね。


2018.02.10土曜日です

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香川県高松市の
かみあわせ専門歯科
吉本歯科医院のマネージャー吉本委子です。



玄関に雛飾りを出しました。


お正月が終わり、あっという間に節分で
みんなで恵方巻をかじり終わったなあと思ったら
もうひな飾りを出す時期に・・・。


2018年もあっという間に過ぎていきそうな予感です。


さあ、今日は吉本歯科医院の看板コンシェルジュ松本(育児休業中)が
2人の松本ジュニアを連れて遊びに来てくれました。


ちょうど2階で北原さんが美味しいカレーを作ってくれていましたので
北原さんも久しぶりの再会に大喜び(^^)



この春は吉本歯科医院は大きな変化があります。


①10年勤めてくれた石田(杉本)歯科衛生士が
ご主人の転勤先の松山へ!!
10年一緒にいて家族同然に愛しちゃってる石田なので
いなくなると私、困るんです(泣)


「ねえねえ、月に1回でも2回でもいいからさあ~~出てきて仕事してよう~ねえってばあ」と
耳元でささやき続け、ひょっとすると実現するかもしれない
このナイスアイデア!
願いは口に出して言ってみるもんです!」


もうすぐ石田の結婚式です。
嬉しくて喜ばしいことだけれども、なんだか取られるようで複雑な気分。
「おめでとう~~、でも、はやく高松に帰ってきて!!」と
毎日しつこく洗脳に忙しい私です。ふふふ



②受付の塩谷が、松本と入れ替わりに
産休に入ります。
出産ぎりぎりまで働いてくれるということで
とっても助かりますが、そんなぎりぎりまで働かせていいのか???
4月には新しい命の誕生です。
神秘的です。
塩谷似の超美形が出てくること間違いなし、です。


③4月からとっても可愛らしい歯科衛生士さんが
入社してくれる予定です。
お母さんのお年をきくと、私とそう変わらない年齢だったことがショックですが(泣)

見学に来て下さった時に
全員が「かわいい!素直そうでまじめな感じ。感じがいい!」と
大絶賛していた彼女が来てくれることになり
私たち皆大喜びなんです。
先輩川口衛生士が、きっといろいろ優しく教えてくれることでしょう(^^)


今年は1月からベテランの歯科衛生士さんも
非常勤で来て下さっています。
久保歯科衛生士です。


入社前にお渡しした接遇マニュアルをきっちり読んで下さり
頭に入れ、本当に丁寧な対応を患者さんにして下さいます。
さすがです。


担当させて頂いた患者さんから
「優しい歯科衛生士さんね~」とあたたかいお言葉を
もうすでに何度も頂きました。
嬉しくなります。



さらに今年は
吉本歯科医院のさまざまな職種に
ご応募頂く方がとても多く
ありがたい悲鳴を上げております。


ご応募下さった皆様は本当にありがとうございます。



カウンセラーの森下の長男もいよいよ社会人!
すごい世界に飛び込んでいきます。
母の気持ちは嬉しいやら寂しいやら心配やらで
複雑なことと、思います。



我が家も息子がいよいよ中学生。
チューの嵐で育てたのですが
今ではチューすると逃げてしまいます。
さっさと巣立っていきそう(><)



春は出会いと別れの季節と言いますが
去る者は徹底的に追い
来るものは半ば強引に引き込むこの私。



ずーーーっと一緒にいて欲しいと思える人達が
そばにいてくれることは
幸せなことだな、と思います。




職場は自分が長い時間一緒に過ごす場です。
その場は心地が良い方がいい。



吉本歯科医院にはシルバースタッフさんなどさまざまな方が
職場に出入りして下さるので
みんなが声をかけあって
今日一日を「居心地のいい場」にしてくれています。



職場の中での空気を良くするって
「ちょっと一声」かけるだけ、で本当に違うんです。


「コーヒー入ったけど、飲む?」
「ありがとう!」
「大変だったでしょ?」
なんでも、いいので
黙っているのではなく
ちょっと一声。


一声をポンとかけられる人って
緊張した空気を一瞬で和ませることができる人だと
思うんです。



シーンとした職場より
みんなが「ちょっとした一声」をかけあってる方が
実は、仕事はうまくいきます。
これ、本当に。




皆さまにとっても私たちにとっても
幸せな春がやってきますように☆彡

2018.01.18歯の情報をわかりやすく講演

吉本歯科医院の院長、吉本彰夫が講義をしている時の様子を
ビデオにして頂きました。



院長は、さまざまなところで
歯を失わないためのお話を講義、講演する機会を頂いております。


どんな内容なんですか?

とご担当者様からご質問を頂くこと多く
「こんな雰囲気で毎回お話させて頂いています!」という
ビデオの内容となっております。


ぜひ、ご覧くださいませ。

2017.12.28今年一年ありがとうございました。良いお正月をお迎え下さい

今年一年本当にありがとうございました。
多くの患者様にお越し下さり、素敵な一年でした。


どうぞ来年もよろしくお願い致します。


2018年は1月4日(木)より
診療を行っております。



皆さま良いお正月をお迎えくださいませ。



2017.12.212018年1月4日より初診でのご予約をお受けさせて頂きます。

香川県高松市の
咬み合わせ専門歯科
吉本歯科医院のマネージャー吉本委子です。



いつも医院へのご理解を頂きありがとうございます。



初診でのお申込みの方へお知らせさせて頂きます。


年内での初診ご予約はすでにいっぱいとなっており
現在キャンセル待ちを頂いております状態でございます。



2018年1月4日(木)からのご予約枠をご案内させて頂いております。



どうぞご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

2017.11.30患者様の将来を見据えた治療

2017.11.30他の歯科医院と吉本歯科医院の治療方法の違い