吉本歯科医院

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歯を抜きたくない削りたくない方、薬で治す虫歯治療、歯周病治療、インプラントや入れ歯治療なら咬み合わせ専門歯科の吉本歯科医院。香川県高松市。

香川 高松 吉本歯科医院
治療メニュー
  1. 1)インプラント
  2. 2)薬で治す虫歯・根っこ治療
  3. 3)歯周病・歯槽膿漏・歯肉炎
  4. 4)削らない治療・接着ブリッジ
  5. 5)マウスピース矯正・
    目立たない矯正
  6. 6)審美歯科・歯を白くする
  7. 7)予防治療PMTC
  8. 8)顎関節症・顎が痛い
  9. 9)金属アレルギー
  10. 10)入れ歯
  11. 11)治療価格
  12. 12)親知らず
  13. 13)噛みあわせ
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2013.04.06電話に出る時は緊張します

さきほどたまたま、歯科衛生士の田中が患者さんからのお電話を受けていました。
お話の内容から初めての方がご予約のお電話のようです。

ほとんどのお電話は、受付の松本が対応するのですが
松本が大忙しな時や不在の時、お昼休みなどは
松本以外のスタッフがお電話をお受けします。

どうやって応対してるのかな~
耳ダンボにして聴いていると

たどたどしい口調ですが、一生懸命丁寧にじっくり
お聞きしお返事していました。

しかも、つい先日のミーティングで
「もし、松本さん以外のスタッフが電話をお受けした場合には
これこれこういうことを、ちゃんとお聞きしておこうね」と
みんなで決めたところでした。

田中はその時のミーティングで聞いていた通りのことを
きちんと患者さんにお電話口でお伝えしていました。


初診のご予約が無事終わり、「お電話ありがとうございました」と受話器を丁寧に
置いている姿はとても美しかったです。

ガッシャンと受話器を置くような人に
あんな細かい歯科衛生士さんの技術を持つ人は
ありえません。

田中を見ていて
一時が万事だなあ、とやはり思いました。


電話を切った後
「完璧やったねえ!今の電話は!」と思わず田中に言いました。
慣れないことだけど、吉本歯科医院の顔である「電話応対」を
素晴らしくやりきってくれたことが、嬉しかったし、すごいなあと思ったから、です。



丁寧に、きちんと、している
誰が見ていなくても
きちんとしている
ということは、素敵です。


しかし、電話を毎日何十本も受けて対応している受付の松本とは違い
診療室のスタッフ達が電話を受ける時は
みんなやはりドキドキするようです。
しかし最初は松本も、ドキドキしていたはず、です。
今ではどんなお電話も対応できる引き出しが彼女の中には
詰まっています。

それは、体験で身についたものなので
彼女の血となり肉となっています。
こういう血や肉は一生使えますし、
彼女が生きていく上で必ず人と違う「ピカッ」と光る才能になっていきます。


受付の松本は一日に何十人もの患者さんと
顔を応対し、会話し、電話もお受けしていくので
やはり、どんどん人間対応能力は身についていきます。


診療室の中で患者さんの治療に関わっているみんなは
治療の技術をどんどん身につけていきます。

それぞれの立場でそれぞれの人が
責任を持って意識をもって動いてくれているので
吉本歯科医院は成り立ってます。


松本以外のスタッフがお電話をお受けした時は
ドキドキしながら、みんな「はい、吉本歯科医院でございます」と
言っています。


少々舌がまわない時もありますが
どうぞ、多めにみて下さいね♪


なにせ、ドキドキしながら
お受けしていますから。

2013.04.02可愛げがある 新人さんの指導

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4月から入社した出来衛生士の指導を診療の合い間をぬって先輩スタッフが
手取り足取り教えています。

おとといの夕方は歯の印象(歯形をセメントでとる)の練習をしました。
上手に取れるまで何度も何度も。

最後に院長が「お、いいのがとれたね」の合図でOKサインが出ました。
上手にとれた時は
先輩衛生士さんやカウンセラーの森下が
「あら~!これは上手にできたわね~」とパチパチ。


即、動けるように、即、役に立つように出来衛生士、必死で技を習得している最中です。
それをみんなでサポートしている姿が見ていてほほえましいです。


「ちょっと、そんなのもできないのっ!」
と意地悪をいうママハハみたいな先輩はいません(笑)

放置して何もさせてもらえない、教えてもくれない
ということも、ありません。

やり方を教え
できるまでやってみせて教え
できるようになったら
活躍の場を与えます。

その繰り返し。

みんなそうやって今のポジションまで登ってきました。
DSC_8603.jpg
吉本歯科医院の得意とするのは
素直で素地のいい人
確実に成長させ
さらに
どこにいっても通用する能力を
身に付けてもらうこと、です。


採用の失敗は、教育では補えません。
そういう想いがあるので
採用したからには、覚悟を決めて徹底して付き合います。


くどいようですが・・・・
新人さんは、いいですね♪

フレッシュでいい。
なにもかもがまっしろで、いい。
中にいる先輩たちも、嬉しいようです。


可愛げがある、というのは大切な要素なんですね。

2013.03.30矯正治療を終了された藤川麻美様

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【患者さんの声は「実際に治療を受けた人の感想を知りたい」という患者さんの
声から生まれました。

ご登場頂いた患者さんはどの方も快く私どものインタビューを引き受けて下さ
った方ばかりです。

治療中はご苦労をされた方、食事ができずにお困りになった方、いろいろな方
がいらっしゃいます。

いいことばかりではありません。

いいことも、悪いことも、両方知って頂くことが大事なんだと私達は考えて掲
載していました.

ホールページでの医療広告ガイドラインが変更となり,患者さんの声の掲載を
削除しました.

個々の患者の状態等により当然にその感想は異なるものであることから,
「患者等の主観に基づく、治療等の内容又は効果に関する体験談」が広告とし
て取り扱われることになりました.

院内掲示、院内で配布するパンフレット等は今まで通り,広告ではなく情報提
供や広報と解されることから医院にて「患者さんの声」はご覧くださいね】

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2013.03.30新枝先生の症例発表でした

niieda.jpg
先日、香川大学医学部附属病院歯・顎・口腔インプラント外科研究会にて
当院の新枝先生が、吉本歯科医院でのインプラント治療の症例発表を行なう機会を
頂きました。

晴れ舞台をうきうきしながら見に行くお母さんのような気持ちで
私も一緒に行きました。

大御所の先生方の前で上手に発表できるかな~と
心配していた私ですが、その心配ははじまって10秒で消えました。

堂々と症例を発表し、
発表後にたくさんやってくる質問にも
「まるで院長のように」(笑)お答えしている姿を
惚れ惚れしながら、みていた私です。


普段、診療室の中で毎日毎日見ていると「当たりまえ」になりがちですが
一歩外に出て、公の場で、堂々とした姿勢で発表したりする姿を見ると
明らかに進化しているのが、わかります。

2年と少しですが、院長にピッタリとはりつき
院長の話すことをもらさず聞き取り、ノートに取り続けている新枝先生です。

「どんなことでも、掴み取ろう」という心の姿勢が
あると、教える側も、その気になるものです。


勉強会を主宰されている香川医大の松井教授は
「今日のようにスタッフの方も、どうぞ気軽にお越し下さい」と
にこやかにおっしゃって下さいました。


こんな素敵な場に扉が開かれているのであれば
私はぜひ、吉本歯科医院のスタッフ達も一緒に勉強させて欲しいなと
思いました。


新枝先生の発表が素晴らしく、翌朝のミーティングでは
やや興奮気味にそのことをみんなに話をしました。

横で照れて座っている、新枝先生が、いました(^^)

その気になって、やる気になっている先生は
なぜかとても凛々しく見えます。

2013.03.30新しい風 

dekinatsumi.jpg
吉本歯科医院の新しい風です。
先週、国家資格である歯科衛生士の試験に見事合格し、晴れて吉本歯科医院の
一員となりました出来菜都美(できなつみ)です。

新しい人を迎えるのは、いいですね。
しかも、新人さん、まっしろ、というのがこれまたいいです。

一日も早く仕事を覚え、患者さんに接する醍醐味を味わって欲しいと思います。

どうぞ今までのスタッフ同様、よろしくお願い致します。


■お知らせ
吉本歯科医院では、現在、すべての業種(歯科医師、歯科衛生士、受付、カウンセラー、事務)の
スタッフの募集は行なっておりません。

最近、お問い合わせのご連絡を多く頂く機会がありました。
募集を行なう際には必ず、ホームページにてお知らせ致しますので
その際にはまたどうぞよろしくお願い致します。

お問い合わせ頂きました皆様には、数ある歯科医院の中から吉本歯科医院に
関心をお寄せ下さり本当にありがとうございました。
とても嬉しかったです。

2013.03.294月の母性型勉強会日程

4月の母性型勉強会の日程が4月17日(水)に変更になりました。

2013.03.28母性型勉強会3月27日(水) もっと認めて、もっとねぎらって

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寒い雨の中、母性型勉強会でした。

男と女の違いを心底実感した昨日の勉強会。

男性が、何よりも欲しがっているもの、それは女性からの
「ありがとう、あなたのお陰で・・・」という評価、感謝の言葉。

しかし、決して「ねえ、もっと誉めてよ、認めてよ、ねぎらってよ、感謝の言葉を言ってよ」とは
口に出しては、言えません。

古き良き時代?男性は女性に上手にたててもらえ
一歩下がって、あがめたてまつられる時代が、ありました。

その頃から、何も変わっていません。
表向きは変わったようで
心の中は何も変わっていません。

男性が心底欲しいのは
「あなたのお陰で、私はこうできている、ありがとう」
「あなたがこうしてくれたお陰で、私は幸せ」
という感謝の言葉です。
そしていつだって評価して欲しいんです。

参加者の男性は
こう言いました。

「奥さんには、嘘でもいいから言葉にして言って欲しい」
「演技でもいいから、いい気分にさせて欲しい」
「なんで、男が夜の世界に行くかわかる?だって、演じてくれるんだもの。嘘でもいいから
ねぎらって欲しい、認めてほしい、誉めてほしい、感謝して欲しい」

これに対して女性は
「もっと私の話を聴いてよ」
「もっともっと私とコミュニケーションしてよ」

女性がどこまでも求めているのは
あっちいったりこっちいったりする女性の会話にえんえん付き合って欲しい
というコミュニケーション。

「うちの旦那とはまともな話ができない」
「うちの旦那には優しくできない」
「うちの旦那は口を開くと怒ってばっかり」

どこもかしこも、身近な関係がどんどんチグハグに掛け違っていくのは
男と女はもう何もかもが違うんだ、という認識不足です。

知らなかったがゆえに、
不幸になります。

知ってしまえば
「ああ、そういうものか」と理解することが、できます。


夫婦や家族は一番近い関係です。
甘えがでやすい部分
そして一番なれあいになってしまいやすく
気遣いが消えていく関係でも、あります。

本当は、
一番に気を遣い
一番に大事にしあわないといけない関係です。


夫婦、家族、この最小の単位を
ポカポカにあたためることで
外に出てからの関係に余裕を持つことができます。

今、ほとんどの人は
逆をしているんです。


家の外では一生懸命気を遣って、いい人を演じ
そのうっぷんを家の中で晴らすのです。
そうやってバランスをとらないとやっていけなくなっています。

押し殺した感情は必ず爆発しますので
弱いところ、甘えられる関係のところに
ぶつけられてしまいます。


みなさん一人一人が
自分の体験を話をしました。

そして口にしながら
人の体験を聴きながら
こう、思いました。


「あ、感謝してないな。言葉にして言ってないな」


人間関係は
自分が変わらないと人は変わらない
です。


まずは、今日から奥さんは
ご主人に
「演技でもいいから」

思いきりテンションをあげて、
「あなたのお陰よ。ありがとう」
「助かるわ」
「すっご~い!!さすがね!」
「うわあ~~~!!あなたはやっぱり普通の人と違うわ!」
子供達には
「オトウサンが一生懸命働いてくれているから、こうして安心して暮らせるのよ」
「オトウサンはえらいのよ」


男性は、女性に誉めて欲しいのです。
「あなたのお陰で」と感謝の言葉が欲しいのです。

参加した男性が名言を残しました
「男ってものはね、基本的には女子供を俺が食べさせてあげたい。幸せにしたいという願望が
あるんです。
誉めてさえくれたら、感謝の言葉さえ毎日あれば
その女のためにどんなことだって、やってやろうと思うものなんです。
単純なんです。
一生懸命稼いでもっと幸せにしてやりたいと思うもんなんです。
そういう生き物なんです」


う~ん、そうかあ、知らなかった。。。。


感謝はしてるけどね
心で思っているだけではダ
なんです。


女性はみな、本来女優です(笑)


先に気がついた人から、女優になる、これでどうでしょう?
私はそれができるのは、女性だからこそできる、そう思いました。


今、男性は、(女性もですが)社会で働いていく
お金を稼いでいく、会社勤めを続けていく、経営をしていく
ということは本当に厳しい時代です。

競争競争、もっと働け、もっともっと
とお尻を叩かれ
叩かれながらも
評価をされ、誉められることは日々の中で本当に少ないのです。
これは現実です。


そんな中に女性も巻き込まれて疲れ果てていては
一緒に共倒れです。


潤いが必要です。
心を潤してくれるあったかい保湿クリームが必要です。
そのクリームになるのが
まずは感謝の言葉、です。


思っているだけではだめで
口に出して、目を見て伝えて言い続けてはじめて
潤ってくるんです。


「そうはいっても、旦那のふるまいに腹が立って感謝の言葉を言う気にもなれない」
という女性の声も、あります。


そうは思ってもそうできない
もう一人の私がそうできない

その気持ちも、わかります。


しかし、ここはぐっと
大人になり
女優になってしまうことで
関係はいきなり変わっていくんです。


母性型勉強会で
いいことを
教えてもらいましたよ


自分が先に誰かを誉める
口出して誉める

その言葉によって
相手もご機嫌になりますが
実はその自分が発した言葉で一番ご機嫌になって
潤っていくのは
他でもない自分です。


つまり、誰かを自分から先に誉める、感謝する、ねぎらう
という言葉を発することで
一番幸せになっているのは自分です。


自分を好きになろう
と言いますが
わざわざ好きになろうと努力しなくても
身近な人に感謝の言葉を絶えず続けているだけで
自分で自分を潤わせているのです。


自分が潤ってくると
どんどん嬉しくなりますので
そこではじめて
「余裕」が生まれてきます。


運は余裕がある人にやってきます。


まずは、自分を満たす
そのために、自分と関わる人をまず自分から
誉める、感謝する、です。


ハッと気がついた人が多かった昨日の勉強会。
早速今日から大女優に変身している人が、いるはず。


会話がなくなっていくのは
お互いに「そんなことはしてあたりまえ」という風になって感謝の気持ちや言葉が
関係から消えていくから、なんですね。


勉強会の様子です。
みなさん、いい表情でしょ?
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次回母性型勉強会は
4月17日(水)午後6時半~
高松国際ホテルにて

2013.03.26どんな美人も口呼吸でブスなる

どんな美人も口呼吸でブスになる

・・・ショッキングだと、思いませんか??

吉本歯科医院の歯を失わないためのお話3月号は「口呼吸と鼻呼吸(前半)」でした。

早速、ご自分の口をチェックしたところ
「あああっ!私ってば、口呼吸!!(TT)」
と気がつかれた方がいらっしゃいます。


じゃあ、どうすれば鼻呼吸に治るのか?

ということを次回4月号で院長がご説明していますので
ぜひやってみてくださいね。

吉本歯科医院の待合室に「免疫を高めて病気を治す口の体操 あいうべ」
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という本と
「口を閉じれば病気にならない~健康は呼吸で決まる」
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という本を置いてあります。
とってもわかりやすい本です。

私はこの本を読んで、今まで「なんでだろう?」と思っていたことが
ストンと腑に落ちました。

口で呼吸することがいかに恐ろしいか

ということを知りました。

本文より抜粋
最近、口をぽか~んとあけている子供や若い人が増えているように
感じませんか?

こうした子供達はたいてい口で呼吸しています。
唇はタラコのように厚く、上唇は山形をしています。

また、口呼吸をすると外気が直接口の中に入るので
歯肉が肥厚し、口呼吸性の歯肉炎となる傾向があります。

歯垢が付着して起こる歯肉炎とは異なり
歯を磨いても治りません。

・・・

また、唇を閉じる力の弱い子供達は
①風邪でよく休む
②遅刻や早退が多い
③扁桃腺肥大の既往症がある
という傾向もありました。


難しい話ではなく
口を開けっぱなしにしたままだと、
バイキンや有害物質やウイルスは入り放題です。

口を閉じ、鼻で呼吸している人は
鼻にはりゃんと防護ネットのような機能があるため
直接バイキンや有害物質は体内には入り込んできません。


これは3月号でもお話していますが
鼻には大きな有害物質やバイキンを取り除くための機能がたくさん
備わっています。

バイキンが肺の中や体内にそのまま入っていかないような
三角コーナーのようなネットがちゃんと、あるのです。


空気中の大きな粒子をちゃんとこのネットである鼻毛や小さい網目構造の膜で
取り除く、これは鼻の役目です。


息を鼻で吸うか
口で吸うか

これは大きな問題です。


さて、タイトルの
どんな美人でも口呼吸でブスになる
という話しです。


口呼吸は体内に対する悪影響だけでなく
ズバリ見た目に与えるダメージも少なくはありません。

口がポカンと開いている顔は
見ていて美しいものでは、ありません。

どちらかといえば、
マヌケ顔です。

どんな美人も口がポカンと開いていれば
もう興ざめです。


口呼吸の人は
食事中も、口を開けて息をするため
物を食べる時に
くちゃくちゃと音が漏れやすくなります。

それにも増して深刻な問題は
歯並びが悪くなる
ということです。


人間の歯は食べ物を噛み砕くために
縦の力には30キロでも耐えられますが
側面からの力には弱く、500グラム程度の力でも簡単に
歯は動いてしまいます。

口呼吸をしていると
食べ物を飲み込む時、
舌で前歯を押すように飲み込む癖がつきやすくなります。


そして歯並びが崩れ
いわゆる
出っ歯や上下の噛み合わせがぐちゃぐちゃになったり
することがあります。


実際に吉本歯科医院でも、歯並びが悪い患者さんのほとんどは
口で呼吸されている方が多いです。
ご本人は意識したことがありませんが
自然に口が閉じ、鼻で呼吸するのが当たりまえということが
できない方はとても多いのです。


いつも口が半開きで
口角が下がっていて
その下がった口のわきから
出っ歯がのぞき、
くちびるはいつも乾燥してがさがさ
口臭も気になる
・・・・こんな美人は、いません(泣)


ね、どんなに目鼻が美しくても
口元がゆるんでいたら
いかがでしょう?


たかが、呼吸、
息なんて鼻でしようが
口でしようが息ができてるんだから
いいじゃないか!
と、思われますか?


たかが呼吸と思っていると
人生まで大きく変わってしまいそうです。


吉本歯科医院では、できるだけ多くの患者さんに
「あなたはちゃんと鼻呼吸ができていますか?」
「舌の位置は正常ですか?」
ということを患者さんにお伝えしています。


私自身、会う人会う人に
うるさいほど、口呼吸と鼻呼吸の話をしています。

なぜか、45歳以降の方は、特に深刻な顔で聞いて下さいます。
それは
実際に
■舌がまわらなくなってきた
■口の周りの肉がたるんできた
■口の中が乾燥する
■風邪をひきやすい
■いつも喉が痛い
■前歯がどんどん前に飛び出てきた
ということを感じはじめる年齢だからだと、思います。


知った人から
いますぐに!

口を閉じ
鼻で息を!

もし、お子さんの口がポカンと開いていたら
すぐにお口を閉じさせるよう
指でキュッとして下さい。
小学生でも3年生くらいになると
話せば理解し、口を閉じることを
意識するようになります。


これは意識できている日中はパソコンや仕事机や冷蔵庫に
「口を閉じ鼻呼吸!」とメモ紙を貼って意識していただくだけで
違います。

問題は
意識できない
寝ている間、です。


寝ている間に「口を閉じ、鼻で息を」を実現するには
少々のトレーニングが必要です。


最初からできている人には
「なんでそんなのあたりまえ」と思うようなことですが
もう何年も口呼吸を続けている人にとっては
大変なことなのです。


吉本歯科医院でおすすめしているトレーニングは
この本の今井先生が提唱されている
「あいうべ体操」です。
今までやったあらゆる体操の中で私は一番効果テキメンでした!
「こんなものでなおるの~~」と疑うより前にやったもの勝ちです。
すごいですから、これ。


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次の4つの動作を順にくり返します。
①「あー」と口を大きく開く
②「いー」と口を大きく横に広げる
③「うー」と口を強く前に突き出す
④「ベー」と舌を突き出して下に伸ばす

①~④を1セットとし、1日30セットを目安に毎日続ける
この体操は、真剣に行うとかなり疲れます。
これは人が見ていると恥ずかしいです。
なので誰も見ていないところで
思い切り、がポイントです。

もう、どうしちゃったの?というほど
表情豊かに顔の筋肉を思い切り使ってアイウベして下さいね。

ちなみに当院の患者さんでは「入浴中に行なう」という方が多いです。
私も、お風呂の中で「あいうべ~」とやっています。

もっとも重要なのは
④の「べ~」です。
④の「べ~」はアッカンベ~のべ~です。
かなり舌の付け根まで伸ばします。
できればそのまま上を向いて舌を天に持ち上げる動作も効果的です。


舌は筋肉です。
足腰と同じですので
鍛えないものは、衰えるのです。


4月号で院長がお話していますが
口を閉じた時に
舌の先っぽが上あごにちょんとついている方は
舌の位置が正常です。

そうではなく
舌の先っぽが下の前歯の裏にくっついている方
どこにもくっつかない方は
舌が寝たきりになっている
という状態です。

正常の反対、異常です。

舌には定位置というものが、あります。

舌の位置が異常になった時
さまざまなことが
起こります。

口呼吸になったり
歯並びが悪くなったり
舌根沈下による睡眠時無呼吸になったりと
いろいろなことが
起こります。


なので、
舌は、ちゃんと使っていないと
筋肉ですので衰えるのです。


もし、使えていないのであれば
たった今から
舌を鍛え
口を閉じるための口輪筋を鍛えてみましょう。


知った人から、すぐにはじめる
鼻呼吸。

3週間きちんと
①口を閉じる
②あいうべ体操を繰り返す

だけで、
もうびっくりしちゃうほど、変化します。


お金もかからないし、いいことずくめ、です。


さらに、あまりにたるんだ口まわりを鍛えるためには
医療器具で
Mパタカラというものがあります。

これは表情筋を鍛えるもの、です。
patakara.jpg
医療器具ですので、ネットで販売しているパタカラとは
違います。

この訓練を毎日行なうことで
頬の筋肉は確実に上がっていきます。

顔も筋肉痛になります。

表情筋とはまばたきをしたり、口を閉じたりといった
日常的な動作や多様な表情を形成する、顔面にあり20数種類の筋肉の総称です。

表情筋の血流量を増やして栄養を行き渡らせることができます。


さあ、今すぐ
口を閉じましょう。

2013.03.25感謝は感謝の声をよぶ

普段は行かないスーパーに行った時のこと。
その日はたまたま出かけた帰り道だったので
たまには違うスーパーに、と思い寄りました。


スーパーによって
置いてある商品も違い、雰囲気も、違います。


レジで会計をして、買った商品を袋に詰めている時、
ふと目の前の壁にぶわーっと貼られた「お客様のアンケート」

50枚近くあります。もっとあったかも?

入口や、買い物袋に入れる台の上に
「お店のこと、商品のこと、従業員のこと、なんでもご意見下さい」
とアンケートボックスが置かれています。

もらったアンケートに対して
そこの店長さんが赤のマジックで丁寧に
回等をつけてお返事を書いています。

返事入りのアンケートを
ズラリ張り出しているわけです。


すべて匿名です。

さて、どんなことか

お客さん「味見用に切って置いてあるオレンジの皮が乾いていた」
店長さん「大変申し訳ございません。以後十分に注意し、乾かないように徹底させていただきます。
ご指摘ありがとうございました」

お客さん「レジの◯◯というバイトの人は、愛想が悪く手際が悪い」
店長さん「ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。以後、教育を徹底し
お客様の接客対応につとめます。ご指摘ありがとうございました」

お客さん「◯◯社の◯◯が置いてない!◯◯のスーパーには置いてたのに。」
店長さん「大変申し訳ございません。早速在庫を確認し、手配致します。
ご指摘ありがとうございました。」


こんな感じでズラリ。

商品に対する文句や、従業員への対応への文句、クレームがズラリ。

たまに
「◯◯さんが、子供に優しく声をかけてくれて重いカゴを持つのを手伝ってくれました」
というお褒めの言葉もありますが
大半が、クレームやら「もっとこうしてよ」という内容です。

確かに
アンケートをお書き下さい
と紙を置かれていても
私自身書くことはほとんど、ありません。

アンケート用紙に手が伸びるのは
よっぽど頭にきたか
よっぽど感激したか
どちらかであり
まあまあ、可もなく不可もなく、という時には
面倒臭いので
書きません。


ただ、こんなアンケートシステムを目安箱のように
吉本歯科医院の設置するのだけは、やめよう、と
これを見て思いました。

やってしまいがち、ですが、
やってはいけないんだな、と思いました。

もし、私がこのスーパーの従業員だったとして
もし、お客さんの誰かに不快な思いをさせてしまったとして
こんな風に名指しでアンケート用紙に文句や不満を
書かれて公表されてしまったなら
名前をマジックで消されていたとしても
がっくり、悲しい気持ちに、なります。


また、それを表に貼り出して公表する上司に対して
なんともいえない寂しさを感じます。


さらに、上司なら私を悪者にせず、守ってよ!という怒りさえ湧いてきます。


お店の意図は
「私達の店はこれだけお客様のことを思い、どんな不満やクレームにも
きちんと対応しますよ」という姿勢を形にするために
こうして壁一面に貼っているんだと、思います。

が、
ここでものを買うお客さんから見たら
逆効果です、きっと。


クレームや苦情を書いている言葉は
読んでいて気分のいいものでは、ありません。
言葉には力がありますので
それを読んだ人は、いい気分にはならないものです。


店長さんはお客さんから苦情をかき集めるよりも
もっとレジのスタッフを、現場のバイトの女の子の対応を
よく観察し、言葉に出して誉めることにエネルギーを注いだほうが
よっぽどお店の雰囲気はよくなります。


どんなに一生懸命対応していても
不愉快になるお客さんは、います。
それは従業員の問題ではなく、そもそも
腹がたって店の中に入ってきたお客さんの問題だったり、します。


それらをすべて
「大変申し訳ございません。教育を徹底します」と
謝り倒し、従業員に「なんで、こんな対応したんだ!」と
どなっていては、働く人のモチベーションはガタ落ち
さらに店の質は落ちる一方です。


悪いところをわざわざ暴き出し
どんどん雰囲気を暗くするよりも
もっともっと自分の店で抜群の対応をしている従業員さん、バイトさんを
口に出して誉め、認め、さらには
お客さんに対して
「すごいスタッフがいるんですよ」
自慢してもいいくらいです。


私が住んでいるマンションの真裏によくいくスーパーがあるのですが
そこでレジをしているスタッフの中で
素晴らしい対応をする年配の女性がいます。
私は並んでも、そのレジに並んでしまいます。



もし私がこの店の店長さんだったなら
まずはこの女性を徹底的に観察し、素敵だなと思うところを
100項目くらい書き出します。
そして、言葉して本人に伝えます。
さらに、他のスタッフにも同じように伝えます。


そうやって一人の「素敵」をどんどん伝染させてもらうことに
エネルギーを注ぎます。
その方が楽しいし、何より元気がでます。


一人の人の素敵な応対は、絶対にお客さんをその瞬間
ものすごく幸せにしているはず、なんです。


その瞬間をどんどん外に外に知ってもらうことの方が
クレームをたくさん貼り出すことより、幸せな雰囲気が充満します。


吉本歯科医院でも、こういう瞬間はたくさん、あるんです。
私が見えてない気がついていない瞬間が。

歯科衛生士さんが患者さんとの会話の中で
カウンセラーと患者さんが
受付での会計の時の一言、とか。

人が「あ、嬉しいな、今」と感じるのは一瞬です。


そういう瞬間がたくさんあり
治療がすべて終わった時に
患者さんは、「ありがとうございました」と喜んで下さいます。


吉本歯科医院では、患者さんから頂いた「ありがとう」や「嬉しかったです」の
声をみんなで共有します。

患者さんが読んで頂けるように
冊子にもしちゃいます。

スタッフが誉めてもらった出来事は
ニュースレターにも文章として書くことも、あります。


それを吉本歯科医院にお越しになる患者さんに
見ていただけることでまた、スタッフそれぞれの心の意識を高めてくれます。


100の小さな短所をほじくりだされるより
たった一つの「素敵なこと」を表に出してくれるほうが
よほど人は変わります。


スーパーで買い物をしている時
そこで働く店長さんが従業員の人を誉めたり、優しく声をかけたりしている
姿を見ると、「ああ、ここはいいなあ」とお客さんは感じます。

逆に店長さんが、不機嫌で従業員に指示命令だけしている姿を見ると
どよ~んとした気分になります。


私は自分が病院やお店に行った時
ものすごく見ているんだなあ、自分は、と気がついたことがあります。
それは、
自分に対する対応よりも
自分ではない他の患者さんとそこのスタッフが話をしている様子や
中で働いているスタッフ同士のやりとりや、上司とのやりとりを
ものすご~く、見ているんです。


そんなことは、ないですか?
お客さんに対してはみんなそれなりに意識して丁寧に応対をします。
しかし、それ以外の普段のコミュニケーションの部分に対しては
無意識にやっていることの方が大きく
そっちの印象が「本当の姿」なんだと思ってしまいます。

それが
「なんとなく、あそこはいい感じ」
とか
「なんとなく、嫌な感じがする」
という部分に繋がるんだと、思います。


自分がお客さんの立場になってみると
自分はどんなことを感じているのか?
ということがよくわかります。


「なんとなく、いい感じ」
をいつも実現していたいな、と思います。

2013.03.232人の自分がバラバラに 母性型勉強会3月のお知らせ

どうしたら
自分の心がいつも前を向いてくれるのか?
どうしたら
あの人のように、なれるのか?
どうしたら、やる気になれるのか?

理屈じゃわかっているけれど
やめられないこと
頭じゃわかっているけれど
そうできない自分

そんな葛藤を抱えて生きているのが
人間です。


そんな中で
上手にスイスイ自分の思ったようにのびのび仕事して
のびのび人と付き合って
どんどん自分の望みを叶えている人がいます。

そういう人というのは
自分の中に存在する、「もう一人の自分」を
上手にコントロールする術を知っている人、です。


子供を誉めて育てた方がいいとわかっています。
しかし、そうできない自分。

主人に優しくしたほうがいい
奥さんに優しくしたほうがいい
頭では、わかっています。


しかし、そうできない自分がいます。

それは、もう一人の自分の心が満たされ安心していなから、です。
もう一人の自分の心が安心し、満たされている時には
余裕ができます。
余裕がある時、人は他者に対して優しくなれます。
余裕があるから、です。

心がカツカツでささくれだっている時、
他者に優しくできる余裕はありません。


これは心のメカニズム、です。

母性型勉強会の中では、
自分という人間の中には、心の中にいろんな自分がいるんだ、という話をします。
頭で操作しようとしても、
意思の力ではどうしようもできない部分、が自分にはありません。


自分は本当はどう感じているのか?
そこに焦点を当てていくと
すんなり答えは出てくるのですが
残念なことに、
情報が頭の中に入りすぎると人は
自分が何を心地良いと感じのか、嫌だと感じるのかが
わからなくなってきます。


まずは心の紐を解いていくことが、大事です。
自分の心を紐解いてくれる人に出会えるということは
人生を変えるほど、大きなことです。


今月の勉強会は
3月27日(水)午後6時半~、です。
高松国際ホテルにて 会費3000円(夕食代込み)

お申込は
http://boseinomonosashi.com/study/entry/


※お食事の準備の都合上、お申込は必ず前日までにお知らせ下さい。
※お子様をお連れの方もお知らせ下さいね。

お目にかかれること
楽しみにしています。

香川県高松市で母性型を実践マネージャーブログ

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