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2012.03.30可愛くてしょうがない

さきほど、歯科衛生士の田中彩夏とお昼休みになにげなく、話をしていました。

田中は吉本歯科医院5年目のベテラン衛生士です。

 

ついこないだ、衛生士学校から真っ黒いノリみたいな色の髪の毛で

入社してきたのを、思い出します。

5年かあ、としみじみ思い返すと、田中はよくここまで一人で頑張ってきたなあ

と思うのです。

あまりにも、問題なく素晴らしく仕事をこなすので

その5年の成長度を思い返す暇もありませんでした。

 

田中といえば、吉本歯科医院の誰もが認める

責任感の強いスタッフです。

 

一番田中らしいエピソードといえば、

真っ赤な顔して、診療室で走り回っていた時に

「ん??」と思い、額を触るとものすごい熱!!

熱はゆうに38度を超えています。

 

「ちょっとお!!なんで、言わんの!!」と怒ると

「いや~~大丈夫なんです」と、フラフラの顔で、ニコリ(--)

予約状況を見て、自分がいないとこれはみんなに迷惑をかける、と

思ったんでしょう。

 

絶対に言わないんです。

 

もちろん、ただちに家に帰しました。

 

本人いわく、仕事に熱中してたら熱も忘れる

そうなのですが、

倒れられたら本当に困るので

自己申告するように、と、こんこんと言いました。

そういう無茶は院長に似ています・・・・

 

今では、吉本歯科医院の業務をほぼ完璧にこなすことができる田中です。

人をこれだけまで育てようと思うと、どれほどの時間とどれほどほどの本人の努力が必要なんだろう

と気が遠くなります。

 

田中は、最初一年目は、院長がいつも言う「守・破・離」の通り

徹底的に基礎を学びました。

 

それも、先輩という先輩がいない、一番大変な時期に入ってきていますので

院長の言うことをとにかく素直に聞き

院長が求めることに応え

ということを繰り返しました。

 

必死の一年だったと思います。

技は見て盗むしか、ありません。

手取り足取り教えてくれる先輩がいなかったんですから

 

2年、3年目になって、ある程度の基礎は完璧に頭に入り、体が動くようになりました。

同時に、その時期に後輩を次々に迎えることになり

田中のやり方を見て後輩は育ちます。

 

人に教えていく、ということで

さらに次のステップに上がります。

 

基礎の部分を徹底的にやり

院長の求めることに徹底的に応えてきた体験があるからこそ

今のレベルまで到達できているんだと思います。

 

田中を見ていると

可愛がられる人の条件を備えている子だな、と私は思います。

 

どんな世界でも同じだと思うのですが、

長くその世界で生きて自分の思うようにふるまうことができている人というのは

例外なく目上の人に可愛がられる人、です。

 

どんなに優秀でも、どんなに頭が良くても、

可愛がられない人は、残念ながら自分が思うような方向にすすむことはできません。

 

これは大きな会社でも、同じではないでしょうか?

最終は、ここまで引っ張り上げたいと思われるには

目上の人がその人を「可愛がっているかどうか」です。

 

 

ある程度までは資格や特殊な仕事のスキルでいけるかもしれませんが

ある一定ラインを超えると、実はものをいうのは

人間関係です。

それも、可愛がってもらえるかどうか、というポイントです。

 

 

上司や先輩や目上の人が可愛いいなあ、可愛くてしょうがないなあ

と思ってしまう人とはどんな人でしょう?

 

それは

信頼できる

という一点なのです。

 

信頼とは一日やそこらでできるものではなく

長い時間一緒にいて、その様子をずっと見ていて

そして、「ああ、この人は信頼できる」と頭ではなく、心で感じた時、

そう、思うわけです。

 

歯科衛生士5年目の田中は確実に今、この「信頼」という2文字を

得ています。

それは

診療や治療に対して、言わなくてはいけないことは的確に院長に言うことができ

さらに、言うことも、ちゃんと聞く。

自分に任された仕事は必ずする。

そして、報告をする。

 

これは一般企業の新入社員研修で教えられる基礎、ですが

これがなかなかできません。

 

こういう資質はどこで培われるのかと言えば

育った環境、というのがやはり、大きいのかも、しれません。

 

たとえば、

当院のスタッフは、今、

何かを頼んでおくと、私が忘れていても、随時、その経過を

報告してくれます。

逐一報告してくれるので、

「任せたことは大丈夫なのか?」と心配する必要がなく

安心です。

 

それも、信頼です。

 

田中は、仕事をきちんとしないと自分が気持ちが悪いんです

という人です。

この感覚は、わかる人には100%理解でき共感できますが

わからないという人には皆目理解できず、まったく共感できない

というシロモノ、です(笑)

 

自分が気持ち悪い

自分が恥ずかしい

という自分に意識が向かっていく感覚は

心が子供では、とてもわきあがってこない感覚です。

 

自分の姿を客観的に見た時に

だらしなくしている自分

仕事をいい加減にしている自分

人生をだらだら生きてる自分

に嫌悪感を感じるのです。

 

人に言われたから直す

のではなく

それをやっている自分が恥ずかしいのでしない

というものです。

 

凛としている自分の方が気持ちいい

一生懸命仕事をしている自分の方が気持ちいい

と感じる田中がうちにいてくれて、良かったと思いましたし

そんな田中を若い25歳だけど、素敵な女性だと感じます。

 

あと10年たったらどんないい女になるんだろう

とワクワクします。

 

歳を重ねることがハンデではなく

歳を重ねることが、武器になる女性になることは

間違いありません。

 

いつまでも、囲い込んでおきたいのですが

いつかは嫁に行ってしまうやも、しれません(泣)

また、いつものように阻止するかも(笑)

それは若いスタッフみんな同じですね。。。。

 

私は、今の私の立場で人にもらってよかったと思う使える知恵を

この可愛い人達にたくさんあげたいなあと思いました。

いらんもんも、たくさんあげてしまいそうなので

いらんもんは右から左に受け流してもらいましょう(笑) 

 

可愛くてしょうがない

という気持ちにさせてくれる人を雇いたい

というのが、雇う側の本音です。

2012.03.30レジで光る

昨日仕事が終わり、子供を連れていつもいくスーパーに買い物に行った時のことです。

レジで、自分の番を待っている時、

10台ほどあるレジカウンター?の中でひときわ

にぎやかで明るい雰囲気のレジがあるんです。

レジを打ってる中年の明るい女性。

 

並んでいたレジから、はずれその女性のならびに並ぶことにしました。

そして私の番。

 

私の顔を見るなり、もう満面の笑顔で

「お待たせしました!!どうぞ。」と

重いカゴをよっこらしょとカウンターにうつしてくれます。

 

レジを打ってる間中、それはそれは、大笑顔。

子供がちょろちょろしてると、

「まあ、今日は何してきたの?元気やねえ、」と

ニコニコ子供に目線を配って話しかけてくれます。

そうしながらも、テキパキとレジに商品を通します。

 

スーパーのレジでこんなに満開の笑顔で

気持ちよく応対してくれるなんて、すごいなあと、思いました。

名札からするとたぶん、パートさんです。 

 

仕事を楽しんでいる、というのが伝わってくるんです。

仕事、というよりも、目の前の人とのコミュニケーションを

心から楽しんでいる、という感じ。

 

一生懸命気を遣ってくれているのが伝わるんです。

 

お金を支払い

おつりをもらう時に思わず私も

「ありがとうございました」とおじぎしてしまいます。

それも、心から。

しかも、満面の笑顔つき(笑)

 

夕方時、仕事帰りで買い物に来ている人はたくさんいます。

サラリーマンもいる

子供連れもいる

お年寄りもいる

そんな中で、このレジを通過する人は一体何人いるんだろう?

この女性のレジを通過した人は、ラッキーです。

 

なぜなら、

レジを通るほんの2分程度ですが、

明らかに、気分が良くなるから、です。

 

私も高校時代からサービス業のバイトは嫌というほどしたので

レジ打ちで、お客さんと交流できる楽しさって、わかるんです。

お客さんも気分が良くなるかもしれませんが

そういう応対をしていて、一番楽しくって元気が出てくるのは

このレジの女性本人です

 

それは

イヤイヤやらされているか

お客さんとの瞬間の交流が楽しいと気がつけるかどうかの

違いだと、思うんです。

 

自分の関わり方次第、働きかけ方次第、

自分の表情次第、目線次第、声のかけ方次第で

無表情だった相手の顔がほぐれて笑顔に変わっていく快感を

う~ん、楽しい」と思えるか、どうか、です。

 

余談ですが

当院の受付の松本桃子は、この「快感」を知り

気遣いを、自分の喜びにしている存在です。

彼女のところに人が集まってくる理由も、わかるというものです。

 

楽しんでる人のところに、

人は勝手に集まってきます。

それはもう、街灯に集まってくる虫のように(笑)

 

10台近くあるレジで

この中年の女性だけが、ダントツで

笑ってたんです。

それも、その笑った顔は、作った顔ではなく

もう芯から笑ってる、って感じです。

 

その女性のレジを通過する人が一日に200人いたとすれば

その女性は、200人にいいエネルギーを与えてると、思います。

 

大袈裟ではなく。

 

私はそのレジを通過したおかげで

家に帰ってからもずっと気分が良く

その話をなぜか、言わずにはおられず

誰かに電話をして話をしています(笑)

 

良い気分はつらなっていますので

その流れでその後の時間が全く違うものになってしまうのです。

 

さらに、心にとても残っているので

人に話すのでも足らず、こうして書いてもいるわけです。

 

一人のなにげない意識の力ってすごいと思います。

 

このレジの中年の女性は

まったく違う意識でもって、仕事をしていると、私は思いました。

 

また、次にスーパーに行ったら、やはりそのレジを探してしまうんです、きっと。

 

そういう目で見てみると

いるんです、いるんです。

気配りの達人のような人が。

ここにも、あそこにも。

とっても、素敵です。

2012.03.29大逆転のクレーム対応

今日、素敵なことが、ありました。

 

それは、先日吉本歯科医院での診療中に、電気関係のトラブルが

起こり、そのおおもとの会社に問い合わせをしていたことが、

きっかけでした。(←いわば、クレームを言った!というとこです(笑)

 

詳細はともかく、

私達側としては、最初は、「こんなことが起こっては、困る。」という

ややクレーム的な感情を持っていました。

 

しかし、今日、その会社の責任者の方が

2人、吉本歯科医院にお越しになられました。

 

その対応に、私とても、感動をしてしまったわけ、です。

 

まず、顔を見るなり

2人の紳士が、「ご迷惑をおかけして、本当に申し訳ありませんでした」

とふかぶかと、頭を下げるのです。

そして、その態度が、テレビでよくあるような

「頭は下げているけど、心からそうは思っていない」おじぎではなく

本当に「申し訳ない」という気持ちが伝わってくるような表情でした。

 

そして本題に入るのですが、

その時に、ああ、すごいなあこの人は、と感じました。

だいたい、こういう「クレーム的なことを言ってくるお客さん」(←今回は、私(笑)に対しては

正直なところ、

対応しなければいけない側としては

①できるなら避けたい

②できるなら短時間で終わらせたい

というのが本音です。

 

しかし、このお二人は、そういう雰囲気が微塵もなく

何時間でも、腰据えて、じっくりあなたの話をこころゆくまで聞きます

という姿勢だったのです。

 

それは、お困りでしたよね

わかります

・・・と共感しながら、一生懸命聞いてくれます。

 

そして必要以上に謝らない

というところも、素晴らしいと、思いました。

 

ご迷惑をおかけした、不快な気持ちにさせてしまった

ということに対して、心から申し訳ないという気持ちを

表現することは大事ですが

必要以上に謝られると、「大丈夫かな」という不安を与えますよね。

 

そして最初から、最後まで一貫して

「言い訳をしない」

という姿勢が素晴らしい!と感動したのです。

 

だって、自分がしたんじゃないのに、と思ってしまいがちです。

会社のせいだもん

担当者違うもの

と言いたくなります。

しかし、言い訳しない!

 

こういうクレーム対応をする時に

言葉で理屈で、理路整然と説明されると

かえって言い訳しているようで

腹が立ちます。

そんなに怒ってなくても、余計に腹が立ってくるもの、です。

言葉では、人は納得しないものです。

言葉で納得しているように見えて実は

その人のいさぎよい態度に、

逃げない姿勢に

ぐっときているんです。

 

怒ってる方向に向いている心が

まあ、いいかあという方向に心を向かせてしまうんです。

 

クレームを言っている人の気持ちは

実は「怒っている」ではないんです。

 

その奥に

「怒っている自分」をないがしろにされて「さみしい」という感情が、あります。

 

きちんと

自分の話を一生懸命きいてくれ

そして、「この持って行き場のない気持ち」を

受け取ってくれたと感じた瞬間に

心はパッと開くんです。

 

そうなると

クレームは、もはやクレームではなくなります。

 

実際に私は

今日、このお二人が来て話を聞くまでは

「もういったいどうなってるんだろう、あの会社は!」と先入観だけで思っていたことが

「やっぱり、素晴らしい会社なんだ!」と思っているんです(笑)

 

その会社の名刺を持って

その会社の看板を背負って、素晴らしい対応をする人がいれば

一気に会社のイメージって上がります。

逆も、しかりです。

 

お話が終わり、玄関までお見送りし、

顔みて、「では、これからもよろしくお願い致します」と双方に頭を下げた瞬間に

ものすごくさわやかな気持ちが私の心の中にいっぱいに、なりました。

そしてこのお二人に対して

好感度超大!!です。

1時間前は、「あ~~、嫌だなあ、文句言うの・・・」とブルーだったのに。。。。

 

言い訳しない

ってすごいことです。

言い訳しない

ということは、その向こうに「逃げませんよ」という姿勢が見えます。

 

特に難しい言葉を覚えたり

いろいろなコミュニケーションのテクニックを覚える必要はないんです、きっと。

 

言い訳しない

姿勢は、カッコイイです。

男も、女も。

 

逆に言い訳されると

余計に意地悪してしまいたくなるのが

人の感情というもの(--)

 

反論すると、余計に火がつき、

余計に反撃に出たくなってしまいます。

敵対的な感情でこられると

こちらも、かまえます。

 

友好的な感情でこられると

心の扉もじわじわ開くのです。

 

まさに、北風と太陽です。

 

今、今日お話にきて下さった方に、御礼の手紙を書きました。

とても、嬉しかったから、です。

 

まさか、クレームを言った会社の担当の方に

今、こうして自分が手紙を書いているとは、自分でも大笑いです(笑)

 

気持ちを大逆転させてくれた

今日の素敵な大事件でした。

 

2012.03.26卒園式

土曜日は、息子の卒園式でした。

思えば、くるくるにおくるみを巻いた頃からお世話になった保育園。

いちご組というクラスが0歳児なのですがいちご組から兄弟ともにお世話になっています。

卒園式では、31人の卒園児がおごそかな雰囲気の中入場してきました。

キリスト教保育にのっとって、礼拝スタイルです。

華美な装飾や、電子的な音はなく、とてもとても神聖な空気です。

 

卒園式がはじまり、聞き慣れた歌を子供たちが歌い始めます。

歌がはじまった途端、涙腺がプチリ(^^:)

 

鼻水をすすり涙をこらえるお母さんお父さんおばあちゃん。

ほとんどの卒園児が、7年間、6年間、5年間・・ととてもとても長い時間をここで

過ごしています。

成長したわが子の姿を見ながら、

それにともなって必死でかけぬけてきた自分の姿も思い出します。

 

子供がまだとても小さい頃、

子育てもしんどく、仕事もしんどく、家庭もしんどく、よく煮詰まっていたところを

私はここで本当に助けて頂きました。

自分の所有物のように育てていた時も

「子供は神様からの預かりもの、あなたのものじゃない」と気がつかせてくれたのも、ここ。

 

話を聴いてもらい

ねぎらってもらい

そして、あったかい言葉をかけてもらい

ここはまさに、「母性のかたまり」のような場だ、とこの6年間に何度感じたことか

わかりません。

 

卒園式のその夜は同じクラスのお母さんお父さん

そして卒園児達を交えての祝いの会。

普段忙しくてなかなかゆっくり話せないお母さん達と

「これでもか!」というほど交流をしました。

 

みんな歳も違う、抱えている環境も違う、仕事も違う

そんな中、たまたまこの園でこのクラスで出会い

親同士がまたこうして交流ができている

そのことがとても嬉しく、ものすごくいい会でした。

 

卒園式の途中わたしはふと、自分が通っていた保育園のことを

想い出しました。

懐かしい遠い記憶が甦ってきます。

 

私が通っていたのは、愛媛の新居浜市というところにある

「あさひ保育園」というところでした。

兄は、聖母マリア幼稚園というおぼっちゃまみたいな制服して通っていたのですが

私は灰色の囚人服のようなスモック一枚で、いまだに覚えています。

冬でもはだしで、パンツ一枚、短パン一枚で、すもっく着て

走り回ってました。

 

悪さをすると、野獣小屋にほうりこまれ

くじゃくやら、うさぎやら、もうなんの鳥獣なのかわからない小屋に

「ともこ~~はいっとりなさい!」と入れられるのです。

恐ろしい今井先生という担任の先生の顔は覚えてます(笑)

そんな小屋に放り込むなんて現代では考えられませんが、結構はげしい保育園でした。

 

なんでも自分でやりなさい

という方針で

調理保育の時間には、包丁もっていろんなもの切ってました。

手を切ろうが、自己責任で、そこまで先生も「気にしない」という感じ。

 

当時母は現役のアナウンサーで、朝から夜まで働いてましたので

私のお迎えは、同じ社宅のおばちゃん達。

そして時間も遅い。

 

それでも、子供心に「さみしい」ということはなく

「そんなもの」と思っていました。

 

やはり、その保育園も園長先生や先生方に

守ってもらえている感が、ありました。

野獣小屋に放り込まれても(笑)

 

 

この何が何だかわからない子供の時期

というのは、とても重要な時期なんだ、と思います。

三つ子の魂100まで、と言いますが

そういうことも、あるかな、とも最近思うのです。

 

39になって、今、私が「ああ、ありがたいなあ、こんな風に感じることができて」と

思える瞬間と、「やっぱり、ここが私のネックだなあ」と同じところで心にひっかかりが

でてくる部分は確実に幼少期にインプットされたことだと、思うんです。

 

私は小学4年までは、家族と父の両親と一緒に暮らしていました。

ドラマに出てくるような嫁、姑のバトルや、相性の悪すぎる両親のバトル

それにくわえ、因習的な世間体との闘い、もあり、窮屈きわまりない、幼少期(笑)

 

父の母(祖母)はとても世間体を気にする人で

長男がなにより大事で

女は、家事裁縫が一番、出すぎてはいけない、控えめにしていなさい

と言われ続けました。

いろんな小話をしてくれるのですが

その小話の全ては「戒め系」(笑)

 

出過ぎると打たれるよ

とか、

控えめがいい

とか、

女の子はね・・・

繰り返し巻き返し、注意し、指摘され、直されるんです。

 

それに対し、

母と母方の両親は、

誉めまくりの人達でした。

そして私に聴かせてくれる話はいつも「戒め系」に対し「伸びやか系」(笑)

母は私に対して、何かを規制したことは一度もなく

突拍子もないことをしても、言っても

「すごいね~~」

と大笑いして誉めてくれました。

一番嬉しかったのはお城のお堀の石の塀を全部登りきった時に

「ともこはすごい~これが登れるならなんでもできる」

と祖父と祖母が恥ずかしいくらいに

みんなの前で誉めちぎってくれたこと。

今でも、そのシーンは覚えてます。

 

学校の勉強も、勉強しなさいといわれた記憶はなく

(というより自分のことに必死で子供にそこまで関心がなかったのか??)

お陰で、大好きな先生の教科は成績がよく

興味がない先生の教科は超がつくほど落ちこぼれ。

大好きな先生には可愛がってもらえたけど

嫌いな先生には、「なんでそんなにできないのか??!!」と怒られました。

 

何をしても

どんな風に感じても

それを「素晴らしいじゃないか」と受け取ってもらえる存在が

一人でもいれば、人間はこんなにも心が満たされ安心し、

「自分って、かなりいいかも♪」と思えるものだと、私は思います。

 

 

人は短所を指摘され続けると

短所が増長され、言われたとおりの人になっていくんです。

「お前は何をやってもダメだ」

「やっぱり、ダメだね」

と言われ続けると、

その通りの人になっていくと、思うんです。

 

いま、自分の好きな点や、魅力的だと思う点を

話してくださいと言われた時

即座に10くらい自信満々で話すことができる人って

そんなにいないと、思います。

それよりも、自分の短所をえんえん話すことは、意外にできます(笑)

 

よく、吉本歯科医院にお越しになった方に

ここは、誉めて伸ばす職場だね、と言われます。

 

誉めて伸ばせと言いますが、

例えば、私が具体的に誰かの何かの行為を誉めている時

その誉めてる内容は自分の中に「同じように感じる」ことだけ、です。

私自身が、その行為を「素敵だ」と感じる時に、その「素敵な行為」を誰かが

していたら、ハッと気がつき、思わず誉めてしまうのです。

 

 

自分の中にそんな要素が1ミリもないものに対しては

どうやっても誉めることなど、できないんです。

 

だから、採用が大事です(笑)

 

ありがたいことに

私は今、スタッフ達や、関わって下さるお仕事のパートナーの方は

「ああ、素敵だな」と思う瞬間がとても多く

そのたびに、こうして口に出して伝えたり、書いたりして表現します。

 

誰かを誉めている時、実は一番満たされていくのは私なんです(笑)

誰かを誉めている時、誰かを「すごいなあ」と称賛している時というのは

自分の中にも、その人の「素敵」を感じることができているという証拠です。

 

私達は、他人の中に、自分がもつ才能以外のものは

見出すことはできないようになってます。

自分の中の何かと共鳴するから、他人の中にそれと同じものを

見つけることができてしまうんだと、思います。

 

私はよくスタッフ達の「こんなところが素敵だった」とよく誉めます。

われながらよく見つけるもんだ、と思うのですが

いいところに焦点を当てる癖が脳ミソの中にできてしまうと

その回路は使えば使うほど、強固なものになっていきます。

 

ありませんか?

毎日毎日、同じようなことを考えていたら

もうそれが習慣になって、いつしかそれが自分の思考パターンになっていた

ということは。

 

人間の脳というのは面白いもので

決まった時間、ある特定のことを考えたり、行動したりすると

そのことを司る脳の部分が発達し、大きくなるそうです。

また逆に、使っていない部分の脳は小さくなっていくそうです。

 

面白いけど、怖いですよね(--:)

何が起こっても

「私はダメだ」「何をやってもダメ」「調子が悪い」って思う癖のある人は

そちらの神経回路はどんどんどんどん発達してどんどんどん大きくなります。

大きくなったぶん、

「私は大丈夫」「未来は明るい」「きっとうまくいく」と思う神経回路は

どんどん使われなくなって小さくなっていきます。

 

人は心で想ったとおりの人になる

と仮説をたてたとしたなら、

心の中でいつも想っていることが、その人の今日という一日を作ります。

その人が構築する人間関係も、なにもかも。

 

人のいいところに焦点を当てる

という神経回路もまた、同じようなものだと、思います。

 

誰と会っても、まずはどこかいいところを探そうという人と

誰と会っても、まずは、あらを探そうという人とでは

向かう相手の心模様も変わってきます。

 

誉め癖というのも、きっとその手のものだと、思うのです。

例えば私が、スタッフの誰かに「思いがけない気遣い」を受けた時、

私はその瞬間、とても感動します。

なぜ、感動するかと言えば、「次はそれを私もしよう!こうしてもらったらこんなに嬉しいんだ」ということを自分の中に見つけることが、できるから、です。

 

素敵だと感じないことを

誉めることは、できません。

電気の反応のようなもので、

自分の中にそれを「素敵だ」と思うことがあるからこそ、反応するのです。

また、逆に言えば、自分の中にある「嫌な部分」を他人の中に見つけた時もまた、反応するのです。

 

当院のスタッフ達は、

それはそれは、誉め上手です。

それはなにも、「わざと、誉める」テクニックを鍛えているわけでは、ありません。

素直に感じたことを、そのまま表現するだけ、です。

もちろん表現下手なスタッフも、います。

でも、表現の仕方では、ないのです。

問題は、人のいいところに焦点を当てる、という心の習慣がついているかどうか

なんです。

 

例えば 

当院の受付スタッフ松本は、全ての患者さんと誰よりも

お会いするポジションに、います。

松本は、誉められ上手です。

なぜ、そうなったか、といえば、

それはおそらく、まずは、お越しになる全ての患者さんに対し

「感じよく接しよう」という態度があるので

感じよくされた患者さんが、思わず松本に対して優しくなってしまうのです。

優しくされた松本は、それが嬉しくまた優しい気持ちを、そして言葉を

かけたくなるのです。

人は本当に鏡です。

それは、心の鏡だと、思います。

 

 

気配りをすることが、プレっシャーになり、そして「労働」と感じてしまう人には

こういうことは、絶対に起こりません。

気遣いと、サービスはまったく違うもの、です。

気遣いをして、喜んでくださり、そのことに自分自身が喜びを感じる

という人は、「接遇」に向いています。

「接遇」をサービスの一環と考えてしまう人には

奇跡のような感動は起こらないと、思うんです。

 

自分がしたこと

自分の態度、動作、何気ないこと、言葉を

第3者に誉めてもらえた時、

実はとても自分の重要度感は、上がります。

誉めてもらえる人は、こうしていい循環にどんどん入っていくのです。

 

いまは、自己重要感が満たされにくい時代だと、思います。

人はそんなに人を誉めてはくれません(笑)

そして認めてもくれません。

恐らく職場でも、学校でも、そんなには誉めてはくれません。

 

だから、自分を認めてくれたり誉めてくれたり

自分の居場所を作ってくれる場に行きたいし

そんな人と一緒にいたいと思います。

 

じゃあ、誉められるような人間になれ

という理屈もあります。

これは卵が先か、鶏が先かのような話です。

 

誉めて愛情を注ぎ、長所を認めていくから

「さらに誉められるような能力」をどんどん発揮していくというケースを

私は吉本歯科医院でたくさん見ました。

 

それはスタッフだけでなく、関わった方いろいろです。

そして、私自身、誉めてもらって、認めてもらうと

もう尋常じゃないエネルギーを発します(笑)

誰に言ってもらえるか、も重要なポイント、です。

反面、くさされたり、やる気をそぐような失言を受けると

エネルギーダウンを通り越して、逆に吸い取ってしまうかも、しれません(恐ろしい・・・)

 

よく人を雇う立場の人は、社員を誉めて育てなさい

という教えがあります。

しかし、人間です(--)

「誉め気が失せる、愛情を注ぐ気が失せる・・・」という時だって、あります。

どう頑張っても、そんな気にさせない人もいます。

 

でも、だからといって自分を責めたりはしません。

そんなことは、あまり、気にしない。

それよりも、より愛情を注ぎたくなるような人により多くの愛情を

より育て何かをしてあげたくなるような人により多くのものを

という気持ちの方が断然勝ってしまいます。

なぜ、そういう気持ちになったかと言えばそれは

時間は限られているから、です。

自分とより有効なエネルギー交換をできる人により多くのものを注ぎたい

そしてまた循環しあいたい、と思います。

もともと合わない人、心の向きが違う人を無理矢理こじあけるのは

時間がもったいないのです。

 

自分のことを好きで、「こうやれている自分」を今、結構いいなと思えてる

という人は、やはり同じような人が寄ってきます。

 

自分はダメで、自分は思い上がってはいけない

と自己否定を繰り返している人は、これまた同じような人が寄ってきます。

 

これはもう面白いほど、世の中そうなっていると思います。

 

吉本歯科医院では、短所があっても、その短所を多い尽くすほどの長所を見つけ

長所をぐんぐん引き出すことによって、短所さえ、「許してもらえる」ようにしてしまおう

という風土を作りたいと思っています。

 

短所は誰にでも、あります。

そして長所短所は、見る人によっては違います。

 

同じ現象を見ても

ある人はとても几帳面だと思った

ある人はとても細かすぎる神経質な人だと思った

ある人はとてもやりにくい人だなと思った

ある人はとても頭のいい人だと思った

 

また、人の好き嫌いも違います。

ある人は、Aさんにとても好感をもった

ある人は、Aさんを苦手なタイプと感じた

ある人は、Aさんをものすごく嫌な奴、と感じた

同じAさんでも、

出会い方や、出会ったタイミングや、いろいろな要素が

噛み合って印象はばらばらです。

 

自分の嫌いな人のことは、短所だらけに見えます。

あの人のことは大嫌いだけど、「◯◯」が素晴らしい

というのは実はないんです。

嫌いなものは、嫌いなので、本音は「全部短所」に見えてしまうのです。

 

人を嫌いになるというのは、嫌なところばかりが

見えてしまうから、です。

または、自分の中に同じ要素がある時も

嫌悪感を感じてしまいます。

 

いいところに焦点を当てて見つけようとすると

その神経回路がパッと開きます。

そして、その回路を今日も明日もあさっても、毎日毎日

やっていくと、その回路が小さな道から、高速道路なみに頑丈な回路に

成長していくと、私は思ってます。

 

脳みそだって、トレーニングが必要です。

そういうトレーニングを無意識のうちにやってのけるのが

何が何だかわからない子供の時期なんだと思います。

 

いい言葉をたくさん浴びせたい

いい暗示をシャワーのように入れ込みたい

 

なぜなら、大人になっていてもそれはほしいものだからです。

たっぷりもらったら、溢れた喜びが横の人にどんどんこぼれていくような

気がしませんか?

 

喜びの循環を回すコツは「母性型」の中にしっかり、ありました。

しればしるほど、奥が深い、のです。

 

子供の卒園を機に、いろいろなことを感じた一日でした。

さあ、春がやってきた。

2012.03.23ホワイトニングコーディネーター杉本茉奈美

日本歯科審美学会認定の日本歯科審美学会ホワイトニングコーディネーターの 更新を吉本歯科医院 歯科衛生士「杉本茉奈美」が所定の研修等の要件を充たし ましたので、更新認定を受け、新しい認定証が届きました。


最初の認定が2009年4月1日~2012年3月31日で、今回その3年間のうちに学会が 必要と認める研修を終了し、更新認定を受けましたので、新たに2012年4月1日 ~2015年3月31日までの期間認定が行われ、それを証明するホワイトニングコー ディネーター認定証が届きました。

歯科医師免許証のように一度取得すると永 久に有効というものではなく、定められた期間に所定の研修を継続的に行うこ とが必要とされるため、期間の定めと定期的な更新を行わなければ無効となります。

 

・・・・・・・と前置が長くなりましたが(笑)

当院が誇る「エレガンスまなみ」です。

先日ある患者さんに、「彼女は、オールウエイズ3丁目の夕日」に出てきそうな女の子やねえ」と

言って頂きました。

昭和の匂いがする、ということでしょうか?

確かに、いまどきの若い子という感じよりも、しっとり落ち着いた女性という方

杉本には似合います。

もはや、杉本の雰囲気に慣れてしまった私ですが、外から見ると

「いまどき、あんな子達は少ないわよ」とその存在を改めて気がつかされる機会が最近多いです。

患者さんを診療室にお呼びする時

「エレガンスまなみ」は斜め45度にやわらか~く首を傾けて笑うのですが

その時の後ろ姿が特に「エレガント」で、今まで何人に自慢したか、わかりません(笑)

自慢している私の口調が、どうも「それ、オヤジみたいな口調ですよ」と言われ

ハッと、自分の中の「エレガント」の喪失に気がつくのです(--)

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2012.03.23インプラント治療および矯正治療を終了された三谷恵美子様です。

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【患者さんの声は「実際に治療を受けた人の感想を知りたい」という患者さんの
声から生まれました。

ご登場頂いた患者さんはどの方も快く私どものインタビューを引き受けて下さ
った方ばかりです。

治療中はご苦労をされた方、食事ができずにお困りになった方、いろいろな方
がいらっしゃいます。

いいことばかりではありません。

いいことも、悪いことも、両方知って頂くことが大事なんだと私達は考えて掲
載していました.

ホールページでの医療広告ガイドラインが変更となり,患者さんの声の掲載を
削除しました.

個々の患者の状態等により当然にその感想は異なるものであることから,
「患者等の主観に基づく、治療等の内容又は効果に関する体験談」が広告とし
て取り扱われることになりました.

院内掲示、院内で配布するパンフレット等は今まで通り,広告ではなく情報提
供や広報と解されることから医院にて「患者さんの声」はご覧くださいね】

2012.03.22昨日は3月母性型勉強会でした。

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さあ、昨日は3月母性型勉強会でした。

テーマは近しい関係に母性型をどう生かし、実践するか?

近い関係、それはつまり夫婦、家族、親子、兄弟、、、です。

ちょうど、この勉強会がはじまる1時間前・・・・私は夫(院長)とイサカイを起こし

険悪なムードで勉強会に参加した時でしたので、

テーマは「おお!タイムリー!」(笑)

神様はなんてぴしゃりドンで、お題を落としてくれるのでしょう。。。と勝手に感謝(^^:)

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この2月末で15年勤めた会社をハッピーリタイアした鶴瀬さん。

営業だった鶴瀬さんは、退職最後の日にたっくさんのお客様からお花やメッセージが会社に

届きました。

その写真を見せて頂いたのですが、数がすごい。。。

それだけ15年間、素敵な仕事をされてこられたんです。

 

「仕事は最高に楽しかった!」

「どんなお客様とも、心を真正面に向かい合わせていくとどんなことでも好転した」

というお話を聴かせていただきました。

 

母性のかたまりのような女性で、鶴瀬さんの前にいくと

ついつい「こんなことも、あんなことも」話をしてしまうのです。

安心するせいでしょうね。、きっと。

 

鶴瀬さん、お疲れ様でした。

母性型の原点のようなお話を聴かせていただきました。

 

さあ、ここから勉強会の様子です。

後日レポートは

http://www.boseinomonosashi.com/

にアップしますのでお楽しみに。。。

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近い関係って、コミュニケーションが難しいと私は思います。

私にとって難しい関係性は

①親

②夫

③兄弟

です。

家族は遠慮がないぶん、気遣いゼロに近くなりやすいので

言葉がついついきつくなり、そして、遠慮もなくなってしまうので

とんでもないことをやってしまっても「ま、許してもらえるでしょう」という安心があるせいか

歯止めがきかなくわがままが増長します。

 

それは

甘えているからよ

と頭ではわかっているのですが

当人を目の前にするとどうしても

言葉がきつくなったり

遠慮がなくなったり

気遣いができなくなってしまいます。

 

そんな私が、夫や親や兄弟に優しく気遣いができている時が、あります。

それは

例外なく

自分が好きなものに向かっている時

です。

そしてその好きなものに向かってる時間がたくさんあり

それを邪魔されず、干渉されない時には

私はとても心の中が満たされているせいか

「余裕」というこの2文字が湧いてくるのです。

 

心に余裕がある時、

私は意外にも夫や親にとても優しい(笑)

口から女優並みに、「優しい言葉」がいくらでもわいてくるんです。

 

こんなこと書いていいのかわかりませんが←書いてるやん!

本来が優しい人もいるとは思うのですが

私はそんなできた人間では、ありません(^^:)

余裕がある時に限って、人に優しいわけです。

優しい気持ちが頼まれもしないのに

湧き上がってくるんです。

私に会って「優しい」と感じて下さった時には

きっと「心の余裕」があるのです(笑)

余裕がない時には・・・・

どんなにたたいても、そんな優しい気持ちは湧きあがってはきません。

 

  

夫婦といえど

親子といえど

私が楽しいとか、熱中できることは私にしか

体験できません。

共有することは、できないんです。

 

私がこの本にものすごく感動したから

あなたもこの本に感動すべき!!なんて

ことは強要することは、できません。

感じ方は人によって違うから、です。

 

自分の心をめいっぱい満たすことは

自分にしかできません。

自分が大好きな人と話をし

自分が大好きなところに行き

自分が大好きなことをして、

「ああ、今しあわせ~~」と感じる瞬間が

絶対必要です。

 

 

そんな時間がたくさんあれば

心の中に「余裕」ができます。

 

「余裕」が出てくると

同じことをしても

同じことを言われても

腹が立たないんです。

 

些細な言葉が心にひっかかってささくれて腹が立ってしまう時の

自分の心の状態はあまり良いものでは、ありません。

 

「そうなん?」と気にもならない心の状態の時

それは絶対「余裕」がある時です。

 

余裕があれば

いい自分を演じることだってできます。

いい自分というのは

近しい人に気遣いをしてあげることができる自分です。

 

家族だから気遣いがいらないんじゃなく

親しい関係だからこそ、

気遣いがいるんだ、と頭でわかっていても

心がそうできない時って、あります。

 

人に優しくできる心の状態の自分をいつも作るために

自分の心の中に「余裕」が必要です。

 

昨日私は勉強会が終っても院長に対してまだ不機嫌で

今朝も、「おはよう」の笑顔もなく、無表情で「おはよう」を言いました。

でも、それをして気分が悪いのは、私です。

さらに、不機嫌なまま、母に電話をしたいきおいで

そのまま「文句」になってしまい

さらに不機嫌・・・・。

 

しかし、出勤して、普通に仕事をしはじめると

ここでは「仕事モード」に切り替わります。

なので、またいつもの院長とマネージャーモードになるのです。

 

するとお昼ごはんになる頃には

すっかり機嫌も直り、院長に対して「悪かったな」という気持ちが湧いてきます。

われながらこの気持ちの変化にびっくりなんです。

あんなに怒って不機嫌だったのが

「なんでやろ???」と(笑)

 

片方が歩みよると

片方もその様子をキャッチして、歩みよろうとしてきます。

そんなものです。

 

私は毎日毎日、ここに出てきてみんなが出勤してきてくれて

患者さんがたくさんいらして下さる

人の出入りが激しい「ここ」が、とても好きです。

 

玄関に入ると

受付の松本がにこって笑ってくれて「おはようございます」って目を合わせてくれます。

中に入ったら、新枝先生が、「あ、おはようございまあす!」と治療をしながら

声をかけてくれ、

田中がいて、小田がいて、杉本がいて、みんなイソガシそうにしながらも

顔を見てにこってしてくれます。

森下が院長と何やら話しこんでいます。

新しいスタッフにはいってくれる「典子さん」もなにやら忙しそう。

 

なにげない毎日見る風景ですが

この絶妙な空気感がとても、好きで落ち着くんです。

嫌いな人が一人もいない

からだと、思うんです。

 

これって、すごいことです。

この狭い空間の中に

私は、「ああ、嫌だなあ」と少しでも思うような人が一人もいないんです。

 

私はここできっとエネルギーチャージをしてもらってるような気がします。

人が出しているエネルギーです。

そのエネルギーは目には見えませんが

「好き」か「嫌い」かで判断できると、思うんです。

 

私はここの人達が「好き」なので

好きな人からはエネルギーをもらえますし

また、私も何でもあげたいという気持ちを引き出されます。

 

体調が悪くても

出勤したほうが元気になります。

 

家で一人でいるのは性に合わないのか

あっという間に過ぎる一日で

「ああ、忙しい忙しい」って思えている時の自分が好きです。

 

なんでもない毎日ですが、

そんな中で、いろんなことを毎日毎日感じてそれを

人に話したり、日記に書いたりすることが

かなり面白いんです。

そんなことって、ないですか???

 

自分が間違いなく気分が良くなれる居場所があり

そこで日々同じことを繰り返している安心感があり

そんな中でも、確実に昨日よりは今日、進化しているのを

感じられる時に、「心の余裕タンク」が満たされていきます。

 

余裕タンクは

モノを買っても

美味しいものを食べても

私は満たされません。

そういうものでも、ないんです。

 

自分だけが、「なんとなくイイ感じ」と思うモノサシは

誰だって違うと、思うんです。

 

ちょうどおととい私がかりてきたDVDを観ながら

そうとう感動しちゃってたんです。

「ああ、すごいわ~~これ、深いわあ・・」と観ていたのですが

同じものを観ながら院長は、

「何が?どこが?どのへんが面白いわけ?まったくわからん」と

言ってました(笑)

そして自分の部屋にこもって、違うDVDを観ながら

笑いこけてました。

私には

「どこが?面白いわけ?まったくわからん」と。。。

 

あまりにも感じるポイントが違いすぎて

接点の持ちようもないのですが

全く違う価値観でも、夫婦はやれるものです。。

 

逆にエネルギーは同じだけあるけど

方向は全く違う方が長い人生はうまくいくのかも?なんても思います。

 

勉強会でみなさんの意外な「うちの悩み」を聴かせてもらって

「みんないろいろあるんだな」と感じたとともに

さらにつっこんで聴いてみたくもなりました。

 

次回は、さらにつっこんで聴いてみよう(笑)

次回勉強会は4月18日(水)午後6時半です。お楽しみに。。。。

 

 

追伸 勉強会の参加者の方のおすすめで、

    今週末、フェンシングを見学に行ってきます。

    実際に見たことがないので、楽しみなんです。

    やろっかな(^^) 

2012.03.19気が巡る

この人に会った後はかならず同じような気分になる

ということって、ありませんか?

私は今日もそんな体験をしました。

 

「私は運だけで、生きてるようなもんなんです」

と言うその人は、私から見て

本当にいい流れにのって、いい運が降りてきてる人だなあと

思います。

 

その人がやってくるとうちの医院はいつもパッと明るくなり

みんながワイワイと元気になってしまうような人、です。

当院スタッフは、誰なのかもうわかります(笑)

 

私はその人と話をしているとつい

時間を忘れてしまいます。

今日も子供のお迎えをすっかり忘れてしまってました(笑)

 

私も出す

その人も出す

私も受け取る

その人も受け取る

という循環がもう絶妙にできている時、

「ああ、なんか今巡ってる感じ」という心地いい気分になります。

 

今、いろいろとサイトを作ってくださったり

ビデオを作ってくださったり

イラストを書いてくださったり

ニュースレターを編集してくださったり

する方とは

会うとみんなこんな感じになります。

 

人の話を聴くだけでもしんどい

また自分だけが話すのもしんどい

私も聴きたいし

相手も聴きたいし

また、私も話したい

相手も話したい

その両方を双方が満たすことができるって

とても難しいこと、です。

 

おおかたは

相手が一方的に話してるのを片方が合わせながら聴く

パターンか

自分がしゃべりたおしているのを片方が聴く

というパターンです。

 

ただの聴き上手ではなく

引き出し上手なんだな

と私は今日その人と話をしていて

思いました。

 

だから、また会いたくなるし

お仕事をお願いしたくなるし

大事な人をどんどん紹介したくなる

んですね。

 

運だけで生きてるようなもの

なんて、すごいと思いませんか?

 

運も、自分の能力のうちだと思います。

運が良さそうな人は、運が良くなるようなものの考え方をしているので

構築する人間関係だって

仕事の仕方だって

日々なんとなく使っている言葉だって

やはり、「運がよくなる」ようなことを無意識にやっているんだと、思うんです。

 

また、何度も何度も話しをする人とは

話し方や思考も似てきます。

運がいい人とたくさん話をすると運も似てくるというか

勝手に伝染しちゃうんだと思います。

 

この人と話すと必ず

次、こんなこと、しようよ~~~というお題が

出てきます。

そうやってお題が出てくるところが

本当に面白いんです。

 

なんか、2時間お茶飲んでも「もと、とった」という気分になります(笑)

時間は何より大切なので

「時間を忘れるほど話し込んじゃった」という時がたくさんある方がいいです。

 

思わず前のめりになって話し込んでしまう時

その人との波長はいいと、思います。

思わず、椅子の後ろに背中をくっつけ肩凝ったなあ~と思ったなら

波長が合っていないんです。

そんな時はすばやく、退散です(笑)

 

前のめりになってしまうような瞬間をたくさん過ごしたい

そのためには、私もくいつかねば(笑)と。

 

リアクションって、大事です。

2012.03.19歯を失わないお話3月号出来上がりました

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歯を失わないお話3月号出来上がりました。

もうまもなくみなさまのお手元に届きます。

今月は「虫歯治療で噛みあわせって変わるの?」です。

 

たかが虫歯の治療で大袈裟な・・・と

思われていた方もいらっしゃるかも、しれません。

たかが、虫歯治療、されど虫歯治療。

虫歯治療と噛みあわせへの関係を当院院長が「これでもか!」というほど

噛み砕きわかりやすくお話しておりますので

どうぞご覧下さいね。

 

写真は、当院の新枝先生と、歯科衛生士の小田裕子です。

最年少の小田と新枝先生は

とても相性良し、です。

小田は上手に新枝先生にものを頼むのですが

それに上手に頼まれてしまうところが

2人の相性の良さでしょうか?

小田の天性の「魔性」が新枝先生をそう、させてしまうのでしょうか?

それともコキ使われて快感を感じてしまう先生なのでしょうか?

それとも同じ5月生まれなので性質が似ているのでしょうか?(笑)

マネージャーの勝手な想像が膨らみます。。。。。あ、にらまれそう。。。

 

この「歯を失わないお話」には、当院の患者さんより

「こんな話題を取り上げてね」というリクエストを頂きます。

その中から順々にテーマにしていっています。

これはどうなの?という素朴な疑問をお寄せ下されば

このレターでも取り上げたいと思っていますので

どうぞお知らせ下さいね。

 

3月号歯を失わないお話トピックス

■たかが、虫歯治療、されど、虫歯治療

■噛みあわせがズレると全身のバランスがズレる

■歯は安易に削ってはいけない

■医療はサービス業ではない

■新しい考え「患者さん中心の歯科医療」

 

お楽しみお楽しみに。。。。

2012.03.19歯の神経を取ったら、どうなるんですか???

【歯の神経を取ったらどうなるんですか?】

 

神経を取らなくても済むような、そういう手法があるのであれば試してみられたほうがいいと思います。やっぱり「神経を取る」このメリットほとんどありません。「神経を取ることのデメリット」これはいっぱいあります。まず歯の構造ですけれども、歯の表面非常に硬いですよね。でも中はトンネルみたいになってます。そして、そのトンネルの中には神経や血管が通っています。つまり「神経を取る」ということは、「その中にある血管も一緒に取って除ける」そういうことを意味します。まず神経を取りますと、痛みを感じなくなります。「痛いから神経を取る」これメリットのようにも思えますけれども「自分の歯がしみる・自分の歯が痛い」これは自分の体が自分自身に警告を与えてくれているんですね。これ以上放っておかないでほしい。これ以上無理なことをしないでほしい。そういう警告を体が教えてくれているんです。もし神経を取ってしまうと「歯がしみる・痛む」そのような警告を無視しますからわかりません。ですので手遅れになってしまうことがあるんですね。手遅れになって、残念ながら歯が割れてしまう。そして、歯の周りの支えている骨、これまで溶けてしまう。この状態で「何とか歯を残したいんですけど」と言われても残念ながらもう手遅れ、抜かないといけないんですね。ですので神経を取ってしまうと、そのような早期に状態を把握し、悪くならないように手を打つ。それが打てなくなるんですね。ですので「早めに治療ができる」これが一番神経を残すメリットかと思います。次によく言われるのが色です。生きてる木の枝と、死んでしまった折れてしまった木の枝、イメージしてみてください。木の皮どうでしょうか、真っ黒になってますよね。そのように色が変わっていきます。歯もいっしょです。そして強度、木の細い枝、曲げてもたわみます。折れてしまった枝はちょっと曲げただけで、ある程度太い枝であってもポキンて折れてしまいます。歯も同じように、生きている時であれば何の問題もないぐらいの力であっても、死んでしまった歯の場合には歯が折れてしまいます。わずか十分の一ぐらいしか耐えられない、そんな強度のものになってしまうんですね。奥歯は100kgぐらいの力がかかります。そういう力に耐えられなくなってしまうんですね。神経を残すことができるのであれば、そのほうが長い目で見てきっといいと思います。先生とよく相談をなさってください。

吉本歯科医院の院長動画

「歯の神経を取ったら、どうなるんですか?」

が出来上がりました。

 

この動画は、実はとっても好評なんです(笑)

文章でこうこうこうと説明するよりも

院長が話をした方が、わかりやすい、ということだそうです。

 

確かに、当院院長、お話はとっても上手、です。

コミュニケーション能力は???なのですが、

自分の得意分野、専門分野に関しては

いつもどうやったら伝わるのか?ということを

考えに考え抜いて研究しているせいか

院長の説明を一度でも聞いた患者さんは、

「はああ~~~~なるほどおおおお!!」と

ものすごく腑に落ちた!という表情で診察室を後にされます(笑)

 

私も横で聴きながら

「わかりやくす話をするなあ」と

身内誉めで恐縮ですが、思わずメモを取ってしまうこともシバシバ。

 

吉本歯科医院の院長動画は

吉本歯科医院にお悩みをご相談に来られる方や

メール相談での件数がとても多い順番に

テーマを決め、毎回動画を作っています。

 

当院にお越しくださる患者さんは、当院にお越しくださる前に

院長の話を聴く前に、「吉本歯科医院としての考え方」を知って下さっている

患者さんがとても、多いのですが、

この院長動画も、きっと役に立っていると私は思っています。

 

どうぞ、ご覧下さいね。

 

歯の神経を取ったら、どうなるんですか???

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