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2012.10.01好き嫌いが顔にでる
今日は当院のスタッフの話を、します。
クローズアップしてみなさまにわかりやすく、一番顔を知っているはずであろう
受付の松本を例に、お話します。
松本が吉本歯科医院に入社してくれてからまもなく4年になろうと
しています。
忘れもしない平成20年の寒い寒い真冬にやってきてくれました。
ものすごく寒かった時にあったかい暖炉のような光がさした気がしたので
覚えて、いるのです。
当時の松本は、歯科に関してはまだ何も知らない人、でした。
しかし、その素直さ、と
どんな些細なことでもメモをし、報告し、質問攻撃をする姿勢で
あっという間に、当院の受付をまとめてくれるようになりました。
そればかりでなく
みなさまもご承知の通り、松本は「あの雰囲気」です。
とても感じがよく、特に年配の患者さんにとっては
｢落ち着いた雰囲気」をこの4年間の間に数えきれないほど
誉めて頂きました。
そんな松本ですが、初期の頃は
感情がすぐに顔に出る、人でした。
戦場化している忙しい時などは
「あ、眉間に十文字がはいってるわーー：」とよく言ってました。
そして、受付とは、あらゆる方が通過していく関所のような場所です。
いつもご機嫌なままではいられません。
理不尽なことを言ってくる人
体調が悪いのか明らかに機嫌が悪い人
忙しくてイライラしている人
さらには
忙しくってどうしようもない時に
おばかな用事をお願いしてくる上司（笑）
・・・本当にいろんな人がここにやってきます。
電話だって、同じです。
電話というのこちらの状況おかまいなしに、やってくるのです。
最初の一年ほどは、時々眉間に十文字が入っていた松本ですが
もう今では、ほとんど、いやまったくといっていいほど
眉間の十文字を見ることはありません。
たまには見たい、十文字（笑）
松本の過ごした4年を見つめていて確信すること
それは、
明らかに松本の心のキャパが広がった
ということ、です。
キャパとは、いわばその人の器のことです。
器の大きさ、です。
私は人が一番成長するのは
人と接した数、だと思います。
しかもそれは、
自分が良しとしない人とどれだけ本気で接してきたか、です。
理不尽な要求も飲み込み
腹が立つような態度も飲み込み
「くっそ～！なんでそんなこと言われなくちゃならないわけ？」と思うような
悔しいことも飲み込み
嫌な感じの人だろうが、ニッコリ笑顔で応対し
無茶苦茶な要望も、笑顔で受け止め
そうやって「ああ、なんて理不尽なんだ」と思うようなことでも
ぐっと飲み込んだぶん、そのたびにぎゅうーーーっとその人の心の器は
広がるのです。
耐えて我慢するとそれはストレスです。
そうではなく
飲み込むのです。
飲み込んで、肥しにしてしまう。
その理不尽さも、全部まるのみして自分の器を広げるための餌にしてしまうんです。
そして実際に
起こっていることに、無駄なことは一切なく
出会っている人に、無駄な人は一人もいません。
私も過去に、さんざんな目に遭ったわ(泣）もうあんな人はこりごり！と思い込んでいた
人はいますが、しかし、その人を介して今あの人と出会っている
ということが、あります。
その人がいなければ絶対に出会っていないので
やはり、肥しなのです。
そうやって繰り返していくうちに
自然と、自分の心の器が広がっていきます。
そしてある程度器が広がった時に
周囲の人にこう聞かれるように、なるんです。
「ねえ、ねえ、なんでそんなに好き嫌いが顔にでないの？」
と。
好き嫌いが顔に出るのは
プロではありません。
私が、患者さんから言われて嬉しいのは
こういうことです。
「おたくのスタッフさんは若いのに、誰にでもちゃんと感じよく応対して
すごいわね」なんていわれちゃうと
本当に嬉しい！んです。
知らず知らずのうちに
どんどん器が大きくなっていってくれて
自分自身がどんどん生きやすくなっていって欲しいと思います。
人と接する仕事をしていながら
好き嫌いが顔に出るならば
それはまだ「学生のまま」です。
そして、そういう自分はどこにいってもストレスだらけ、です。
衝突は耐えません。
我慢するか、逃げるか
という選択しか残っていません。
そしてそれはしんどいです。
大人は、違います。
さらに、逆の立場で見てみましょう。
私達が、「あの人なんか器がこんまい（小さい）よね。。。。」と
感じてしまう時、それはどんな時か？？？
感情がすぐに顔に出て、態度に、言葉に、表情に出てしまう人を
見た時、「なんか、ちっさい」と感じてしまいませんか？
私は、そう感じます。
どんな人がやってきたって笑顔で感じのいい応対をしてくれる存在
という人を会社は、上司は、離しません。
それは絶対に、離したくないのです。
逆に言えば、どんな時でもちゃんと笑って応対ができる人は
一生仕事には困りません。
感情のアップダウンが少なく、好き嫌いを顔に出さず
一生懸命目の前の人に笑顔で応対できる人、
そして、それが習慣になっている人
そういう人と一緒にいたいと思うのは
誰だって同じです。
好きだの嫌いだのを顔に出すというのはそこでまた波風が立ちます。
波風を立たせているのは、顔に出した本人ですが、その波風は本人から
周囲の仲間へ、お客様へ、と伝染します。
エネルギーの無駄づかいです。
当院の受付の松本は、患者さんと応対している時でも
そうでない時でもだいたい見かけると口角が上がっています。
にっこり、しているんです。
一流ホテルのホテルマンは
誰に話しかけられるでもなく、立っている時はちゃんと口角があがって
にっこりしています。
にっこりしているから、話しかけやすいのです。
ここでむすっとして立っていたら、誰もそのホテルマンには話しかけませんよね？
ニッコリ自分が笑っているから
相手が話しかけてくれるのです。
話しかけやすい空気を自分で作り出している、とも言えます。
自分が先に笑っているから、相手もつられて笑うのであり
相手が笑ってくれるなら、自分も笑う、ではないんです。
お客さんの好き嫌いが顔に出てこまる一流のホテルマンなんて
きいたことないですよね（笑）
すべてのスタンスが、
自分からする
という積極的な姿勢の人は展開する人生は全く違うものになってきます。
笑いなさい
と強制されたら
ストレスです。
そして疲れます。
自分から先に笑っていると
その人は疲れません。
私はここではいつも笑っています。
人がいる場では口角が勝手に上がります。
なぜなら、その方が疲れないから、です。
自分が、疲れない。
そしてできることなら
自分から話しかけます。
自分から、です。
そうすることで、疲れない。
私はこのブログを書きはじめた頃と松本が入社してくれた時期が
ほぼ、同じです。
たくさん書いていますが、そのほとんどはこの吉本歯科医院の中で
見つけたスタッフのことです。
そして、お会いした患者さんのことです。
小さな吉本歯科医院の中で、毎日お越しになる患者さんとのご縁の中で
ドラマはいくらでも、あります。
ささいなことで、大花火が打ちあがったように有頂天になってしまうことが
私はたくさん、ありました。
そしてこれからも、あると思ってます。
そういう脳みその回路になってきてるんだと自分では思ってます。
小さな「素敵なこと」をほじくりだし、穴を掘り
さらに大きな素敵なことまでトンネルを開拓するような感覚です。
自分の脳ミソの回路は
その人の物事の考え方の癖、です。
習慣です。
癖なので、自分で癖が発見でき自覚できたなら
すぐに変えることができます。
すぐに不安になる癖
すぐに腹が立つ癖
すぐに人が許せなくなる癖
それらは性格ではなく、単なる癖です。
子供の頃からの思考の習慣です。
頭の回路が、その方向にしか開発されてこなかっただけです。
新しい回路を開くには
小さな穴をほじってほじって、徐々に広げていくのです。
新しい回路が自分にとって快適で、幸福なものなら
その回路をどんどん広げていけばいいんです。
とっても、簡単。
性格を変えることは、できません。
ましてや、人を変えることは、できません。
さらに、
人は絶対に変わりません。
自分の器をぎゅーっと拡げてやろう
と決めることだと、思います。
それが一番手っ取りはやい。
理不尽なことも
無茶苦茶なことも
不機嫌なあの人も
腹が立つあの人も
ぐっと飲み込んでみる
違和感があろうが、なんだろうが
ぐっと飲み込んでみると
自分の器は広がります。
いったん広がると
次に同じようなシーンがあった時
もう心が波立たない自分に驚くんです。
全ては体験です。
なんでも受けて立ってみる
全部肥しにしてやるわ、くらいの意気込みでちょうどいいんです。
自分が、する
というスタンスをもって生きている人は
凛々しいです。
凛々しい人のそばにはすがすがしい風が吹いています。
あの人のせいだ
世の中のせいだ
と人のせいにすることも、ないんです。
器を広げるために
仕事は最高の場です。
そして職場は最高の肥しを与えてくれるです。
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