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2016.09.13起こりうることを先にお伝えしておく「あらかじめ掲示板」
香川県高松市のかみ合わせ専門歯科医院 吉本歯科医院のマネージャー吉本委子です。
吉本歯科医院の患者さんのの多くは、マウスピースをお使い頂いています。
マウスピースは用途によって使い分けるので7種類のものがあります。
そのマウスピースを使って頂いている方から
必ずあるご質問が、ありました。
このようなお電話がかかります。
「あのー、マウスピース３ケ月前に作ってもらったばかりなんですが、穴があいたんです！」
「マウスピースが割れちゃったんです」
「マウスピースしばらくしてなくて昨日入れたらキツくて入らなくなったんです」
患者さんによっては電話口で
「マウスピースが穴があいてしまったんですけどっ」と
明らかにご不満の様子でかけてきて下さる方も、いらっしゃいました。
しかし、
そういえば、
ここ最近、マウスピースに関する「穴があいた、割れた、入らない」等の
お電話がなくなりました。
それどころか、
通常の定期健診のご予約の際に
お使い頂いているマウスピースをお持ちになり
「まだ、穴があいてませんよね。
でも、そろそろこのへんが磨り減ってきたから
穴があきそうですよね？」と
患者さんの方からおっしゃって下さることが
多くなりました。
その理由は、「あらかじめお伝えしておく」ということを
徹底しようと、みんなで決めて実行したからではないか？と
私勝手に推測しております。
私達が、「そんなことは当たり前」と思い込んでいることは
患者さんにとっては「そんなことは知らない、聞いていない」ということは
よくあること、です。
きっと、どの業界でも、どんな商品でも同じですよね。
マウスピースをはじめて使われた患者さんが
まだ作って３ケ月もしていないのに、
穴があいてしまったり
または、ぱっくり割れてしまったり
すると
「は？なんで？作ったばかりなのに？」と
思ってしまっても、しょうがありません。
しかし、割れてしまう、穴があいてしまう前に
３ケ月もしないうちに、割れたり穴があいたり、端の方が欠けてきたりすることがありますよ。
とお伝えし、
さらに、その理由までお伝えすることができていたら、
いざ、割れた時、穴があいた時の、患者さんの受け止め方は違うんです。
マウスピースを使いはじめる方には必ずこのような用紙と
ご説明をさせて頂くようにしました。
さらに、待合室やトイレの壁にまで貼っちゃいました（←しつこい？）
ちなみに、
あらかじめ起こりうることを先に情報として
お出しするようにしたらいいよ
と私達に教えてくれたのは
実際にマウスピースをお使い頂いている患者さんでした。
ありがたいです。
そうすると
患者さんの反応は、変わったんです。
マウスピースが割れたり
穴が空いたり、
欠けたりすることは
もし、マウスピースを入れていなかったら
自分の歯がマウスピースが割れたように割れ
穴があき、歯が欠けていってたってことですよね？
マウスピースは
穴があいたら補修してもらえば済むけど
歯はそうはいきませんものね。
・・・と、患者さんご自身がそうおっしゃって下さるようになりました。
そうなんです。
マウスピースは、あなたの歯が壊れる代わりに「身代わり」となってくれる
ものです。
マウスピースが磨り減っていっているということは
マウスピースがあなたの歯の「身代わり」となって磨り減ってくれてるんです。
そんなお話をするきっかけとなり
多くの患者さんが
出張に行く時も
海外に行く時も
肌身はなさずマウスピースは持っていきます。
一晩でもマウスピースして寝てないと
朝起きたら頭痛がするんです。
マウスピースせず寝た日の翌朝は
ほうれい線がくっきりです・・・など。
いろいろなお話を聞かせて下さいます。
患者さんの生活の中に習慣として浸透していってることを
嬉しく思う瞬間です。
この用紙とあらかじめのご説明
そして、ひつこいぐらいの掲示版
他にも同様の掲示板や用紙がうちにはたくさんあるのですが。
このマウスピースは使っていると
こんなことが、起こりますよ。
起こった理由はこうですよ。
起こった時は、こうしてくださいね。
と、先に先に「私達が当たり前に思っているけど患者さんは知らないであろう」ことを
詳しく詳しくお出ししておくことで
すっかり、マウスピースに関する「割れたんです！！穴が空いたんです！どうして？」という
お電話はなくなりました。
知らなかったから、誤解を生じさせ、クレームや怒りにまでなってしまうことがあります。
誤解は、「知らなかった、聞いてなかった」という情報不足です。
先に起こることの情報をお出しすることで
患者さんも安心してくださり、
「こういうことが起こるんだ」と心構えをして下さるそうです。
吉本歯科医院にお越しの際には
ぜひ待合室や診療室、での掲示板を
ご覧下さいね。
しこしこ書いて
しこしこラミネートして
貼ってます。
歯は一生動き続ける
マウスピースはあなたの歯の身代わりとなってくれるもの
原因を取り除かない限り再発を繰り返すのです
あなたの虫歯が何度も同じところが再発する理由（その１)
あなたの虫歯が何度も同じところが虫歯になる理由。最新の虫歯治療（その２）
あなたの虫歯が何度も同じところが虫歯になる理由。最新の虫歯治療（その３）
あなたの虫歯が何度も同じところが虫歯になる理由。最新の虫歯治療（その4）
あなたの虫歯が何度も同じところが虫歯になる理由。最新の虫歯治療（その5）
あなたの虫歯が何度も同じところが虫歯になる理由。最新の虫歯治療（その６）
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