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2016.02.16どうやったら伝わるかな？伝えるのが難しいことほど、燃えるんです。
患者さん治療中のやりとりでのこと。
「柔らかいお食事変えて下さいね、噛まないように気をつけて下さいね。
ってことをお伝えしなきゃいけないことが、
よくあります。
これは
ある患者さんのお口の中のレントゲン写真です。
◯がついているところは
歯の神経治療をした後なので、
歯の神経はもうない部分です。
建築でいえば、
見た目は柱が立っているようにみえても
強度がないので、
ちょっとの衝撃でバキッと折れる、のです。
右は下の2本
そして上の1本が神経がない歯です。
そして
左は
大黒柱的存在の奥の歯が
神経がない歯になっています。
柱自体の強度が
なくなっている場合には
今まで通りのお食事の仕方のままでは
近い将来痛みがでるのは時間の問題です。
パカッと口を大きく開けてみて
見た目はきれいに歯が並んでいます。
しかし、その歯を支えている柱が
実は強度がないものだった場合、
力がかかると、どうでしょう？
あっけなく壊れますよね、建物であったら。
これがお口の中で起こるとどうなるか？
１）噛み合う力がかかりすぎて、歯がしみてきだす、痛み出す
２）神経に触って痛みだす
３）歯と歯茎の根っこがむき出しにになってきてしみる（虫歯のように見えますが
多くはくさび状欠損の場合が多いのです）
４）折れる、割れる、亀裂が入る、グラグラしてくる
というようなことが、
起こります。
だから、今までと同じようなお食事ができたとしても
今までと同じような食事をしていたら
お痛みが出てくるのは時間の問題なのです。
こういうケースは
本当に多く、
私達スタッフは毎日毎日患者さんに
「できる限り柔らかいお食事に変えて下さいね」
とお伝えするのです。
しかし、
患者さん側としては
「噛んではいけない？」って意味がわからない
「柔らかいものってどの程度？」
「それっていつまでそんな食事にすればいいの？」
と思われることと思うのです。
伝えました
聞いてません
の世界です。
そしてこれは
私達の業界だけでなく
どの世界でも同じこと、です。
だから、あえて
伝えたいし
伝えるための工夫は
もうあの手この手
どんな言葉が適格か？
ごちゃごちゃになってる自分側の頭の中の配線を
きれいにしなきゃいけないんです。
私が、患者さんの立場だったら、
きっと目の前で悩んでいる患者さんのように同じように思うだろうなあといつも思うから、です。
そして私も実際に
歯の治療をしていた時
「しばらく噛めないよ」とか
「ほら、硬いもの噛んだから、痛みが出たんだよ」
右の治療をしてる時に
左ばっかりで噛んでたもんだから（でも、しょうがない、噛めないだもの！）
左が今度は痛くなってきた時に
「ほら、左ばかりで咬むと右が痛くなるっていったでしょ」
とか
言われると
「そんなこと言われたって"！！噛むなって言われても
食事するたびに、意識できないよー」
と思いましたし
「噛むなってことは、ようするに食べるなってこと？ってことは、死ねってことですか？？」
とそこまで怒りたくなったりもしたから、です。
実際怒ってましたし。
歯は痛いは
好きなものは噛めないわ
噛むと痛いわ
どうすりゃいいのーーー
って思っていました、実際。
だから、
患者さんの
「噛まないで下さいね、ってどうしたらいいんですか？」
という素朴なご質問
まさに、ごもっともと、と思うのです。
でも、
私達の立場として
院長の意向をお伝えしなけばいけない
なんとか、お食事を変えて頂き
できる限り噛み合う力のストレスを減らして頂くよう
意識していただかなくてはいけない
これ以上の今のまま、今まで通りの噛む力でお食事をされてしまうと
患者さんご自身の歯がどんどん耐え切れなくなって
破壊してしまう
どうやってお伝えしたらいいかな？
どうやったら理解してくれるかな？
どうやったら意識し続けてくれるかな？
こんな瞬間は
ここで仕事をしていく中で
毎日のように起こります。
どうやってお伝えするか？
というリストが私のノートにはたくさん書いてあって
「うん、ある程度浸透してきたな」
「うん、だいたいわかって下さる方が増えてきたな」
っていう風に芽が出てくるまで
種を必死でまき続けるんです。
あの手この手で。
10年前に蒔いて蒔いて蒔きまくってた種の芽が
今頃やっとでてきた、という感じです。
で、そうやって
次々考えて
形にしたり
文章にしたり
ホームページにしたり
お話にうかがったり
やりとりをくりかえしていったり
してだんだん精度が上がっていくことが
快感です。
私が吉本歯科医院に最初にやってきた時には
院長が言ってることや
患者さんにお伝えしていることを
私は理解もできないし、意味もわからなかった。
だから、面白くない。
理解できない時
深いなあって思えない時
もっと工夫できるなって思えない時は
何しててもつまんないし
時間だけが無駄に過ぎるように感じるんです。
今の時間が無駄って思っちゃう。
本人が無駄な時間って思い込んでいるので
それは本当に無駄な時間なんです。
時間の感覚や
時間の充実度は
その人の頭がどう感じるか、しかないんです。
理解できたり
納得できたり
「そりゃ、そうだろうなあ」と見てわかるようになるためには
勉強がいりますし
何度も何度も
目の前の患者さんと院長のやりとりを聞いて知識が
増えていくことで
頭の中に
「理解できる脳ミソ」ができあがっていくんです。
いっぱい勉強し続けていくことで
やってる仕事がどんどん面白くなってきたし
ひょっとしたら
今の自分がやってる仕事以外でもきっと
同じだろうな
こうしたらいいだろうな
って考えることが
面白くてしょうがなくなった。
コップと同じで
コップの中に水がいっぱいになって
溢れるまでは
言葉が出てこないんです。
確信に満ちた言葉は
出てこない。
「うーーん、どうでしょうねえ、たぶん、こうだと思いますけどねーー」
って、ゆるいあいまいな言葉しか、出てこないんです。
でも、もうコップの中に水がひとたび溢れ出すと
言葉は無尽蔵に溢れてくる。
人によって
言い方を変えたり
言葉を変えたり
表情を変えたり
いくらでも、
応用が効くようになってくる。
人は、ひとたび確信したものに関しては
言葉は勝手にでてくるもの、なんです。
言葉も出てくるし
あれもこれもきっと
同じだろうな、ってことで
どんなもの見ても自分の仕事に置き換えて考える習慣ができちゃって
もう、吉本歯科医院に入った当時の
「何も理解できることができない私」には
戻ることが、できないんです。
ひとたび、いろいろわかりだすと
もう、わからなくて面白くなかった自分には
もう戻ることができない。
そうなってきたら
面白いんです。
仕事は、なんでも同じです。
どんな職種でも
自分の中のコップがあふれ出したら
面白くてしょうがなくなる。
どんどん工夫できるようになるのは
「もっと、うまく伝わらないかなあ」って
いつもアンテナ立てているので
脳ミソ全開なんです。
ずーっと、意識して思ってると
思いもかけないところから
いいものが入ってくるんです。
どんな仕事でも
その仕事やってて
この人面白いんだろうな
遊んでる時より夢中になってるんだろうなって
目にうつる人がいます。
そういう人を見ると
男女問わず
素敵です。
いやいややってる人や
面白くないからなんの工夫もない人がそばにいると
もう一目瞭然です。
今、しかないのに。
今、面白くすることができるから、
明日も面白いことが電車の線路のように続くんです。
今、面白くなくて
工夫する好奇心も失せてるのに
どこかいきなり違う駅に行ったから
いきなり面白くなることなんて、ないんです。
面白い場所や人があるんじゃなくて
面白がれる自分がいるだけ。
面白がるには
自分側の積み重ねがいるんです。
面白がれないなら、
どこにいっても
誰と会っても
やっぱり、面白くないは続くんです。
世の中には
何やっても
面白がれる人と
何やっても
面白くない人が
いるだけ、です。
仕事をしてる時は
面白くないけど
日曜日にデートしてる時は
面白いってことは、ないんです。実際は。
私達は頭の中をひきずって
生活してますので
面白くないモードにスイッチが入ってしまう人は
デートしててもつまんない、んです。
夢中になれないから、です。
なんでも
夢中に取り組むから
デートしてても夢中なんです。
友達とご飯食べてても夢中で話しに没頭できるから
面白いんです。
一番
脳ミソを「面白っ」ってモードに刺激してくれるのが
私は仕事だと、思うんです。
だって、やらなきゃいけないし
だって、目の前にお客様患者さま、上司さま部下さま、同僚さま、いるし
だって、工夫していかなきゃどんどんダメになっていくし
だって、確実に進化してなきゃとっとと置いてかれるし
お尻叩かれる状況勝手に与えてくれるのが
私にとっては仕事です。
なんでも
面白がってやった方がとくなんです。
10年なんて夢中で走ってた方がいんです。
10年後どうなるか？
なんて考えてる間に
あっという間に10年過ぎてます。
でしたよね？
そんなことより
今日、の今、です。
「これ、もっとどうにかできませんかねーー？」って
ヒントはいくらでも
毎日いっくらでも
やってきてくれます。
手が追いつきませんわ
書ききれませんわ
ってくらいの勢いで
一日過ごしてると
あっという間に10年です。
1年後に
どこからか
いきなり
神様みたいな人が私の前にやってきて
いきなり私の人生恐ろしく幸福にしてくれる
なんてことは、ありません。
1年後に
どこかに行ったら
いきなりパラダイスになって
毎日がばら色なんてことは、ないんです。
今の延長にしか、ない。
今ひたすら夢中に取り組んでるから
明日もまたその快感が続くんです。
人は、やってることが
気持ちいいと、それを続けよう維持しようと
するものだから、です。
リセット願望がある人は
永遠に、リセットを求めるんです。
でも、リセットボタン押しても
頭の中は一緒です。
思考も同じ。
だから、行動も同じ。
習慣も同じ。
今、やってること
工夫してあれこれやり続けていることは
全部、コップに水を溜めてるんです。
たくさんのコップが同時並行で
水を溜めてる。
溢れ出したものから、
確信のある言葉になって外に出て行く。
自分がきちんと
伝えることができるためには
今日もたくさん確信となる情報を収集するんです。
患者さんとのやりとりを
たくさんご飯のように食べてるイメージです。
院長の診断をずっと見て聴いてるんです。
どんどん面白くなっていくんです。
きっと、どの業種でも
同じことです。
今日のお昼ご飯スープは上出来です。
北原さんが送ってくれた淡路島の甘いたまねぎ5個溶けてます。
たまねぎ
とりもも肉
ベーコン
ひよこ豆
大豆
はと麦
にんじん
セロリ
トマト
ごぼう
ローリエ
塩コショウ
おかわり、なんてされると
嬉しくなっちゃうんです、基本お調子者の猿ですから。
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