いのししのお肉をたくさん、頂きました。

今朝一番の患者さんから。

 

「これ、どうしたんですか・・・・・」

「裏の山にようけおるが～～捕ってきたんじゃ」

「・・・・・すごい・・・」

 

捕獲した時の写真がこちら、だそう。

なにせ100キロを超えるんだそう。

 

お肉はきちんと食べやすいようにスライスされており

兄弟揃ってすごい方やなあ・・・としみじみ、思いました。

ちなみにこの患者さんの弟さんは、釣り派で、

大きなお魚を時々釣っては捌いて振舞ってくれるのです。

 

しかし、

どうやって食すよ・・・？（泣）

 

・・・とその時、キタハラさんが

「お味噌を入れたら臭みが取れて美味しいのよ」と。

さすが、キタハラさん。

 

しかし私はおそらく料理できないので

キタハラさんにしてもらうことは、間違いありません（笑）

 

いろんなことを

みなさん、されているんですねえ。

お聴きしてみないと

人はわからないことばかり、です。

 

しかし、すごい！

さきほどの、ことです。

こんな嬉しいことが、あったんです。

当院で治療お受けくださった患者さんが受付で何やら、当院の森下と楽しそうに

お話をしていました。

 

そこを通りかかった私。

なになに？？

と口をはさんだところ

 

その可愛らしい笑顔でにこにことされた患者さんは

太田さんと、言います。

太田さんは、もうずっと吉本歯科医院に通って下さっている方、です。

 

「あのね、今まで言おう言おうと思っていたけど、

実はいつも感動してるんですよ」と

お声をかけて下さったんです！！

 

太田さんは、これから治療がはじまる前でしたので

「なになに？何に感動？？じゃあ、治療が終わったら

ちょっとお茶飲みましょう（笑）」と

わたくし、太田さんをナンパ致しました。

 

治療が終わってから

カウンセリング室でお話をうかがったんです。

 

もうそのお話を聞いて、私思わず嬉しさあまり

目がうるうるしてしまいました。

 

太田さんは私どものニュースレターをいつも楽しみに、読んで下さっているんだそう。

そしてその中の私のコラムと森下のストレートなコラムに、

ただただ、感動しているんだ、とおっしゃってくださったんです。

 

さらに、

「本人は言えないけれど、ずーっと思っていたことがあるの」

と聞かせてくださったことは、

当院の受付の松本桃子の素晴らしい対応について、です。

いや～～～～、また、ももこちゃんですか（笑）

 

太田さんは、毎回毎回の松本の何気ない優しさに触れ

「いつも会ったらハグしたい！と思うほど、あの人が好き！」と

おっしゃってくださいました。

 

ですのでわたくし、

仕事中の、しかもイソガシそうにしている松本を

無理矢理呼びましたよ、カウンセリング室に。←はい、すみません（笑）

 

太田さんのお話をその場で松本に伝えると

太田さんは

「本人目の前にして告白なんて、恥ずかしいわあ！！」

それを受けた松本も

びっくり感動、うるうる

嬉しさのあまり

太田さんの手を握り返し

なにやら、相思相愛の不思議な光景に居合わせた、わけなのですが

私は・・・・・・？？？？（私もそこに入れて・・・泣）

 

太田さんは、いろいろな歯医者さんを転々とされ

そして巡り巡って吉本歯科医院にたどり着かれました。

 

「ここは、みんなが優しい。決してお上手を言ったり、妙に明るかったりするわけじゃないんだけどしっとりとして居心地がいい。

吉本歯科医院で治療が終わったら、縁が切れるのがさみしい」

とまで、おっしゃってくださいました。

 

さらに、太田さんは

本当に細かいところまで、よく見て感じてくださっているんです。

「あのね、マネージャーさん、松本さんはね、

私が手術のことや、いろんなことを受付でも聞いても

ちゃんと答えてくれるの、すぐに。

ということは、全部頭に入っている、ということなのよね。

普通は中の看護婦さんや先生は知ってるけど

受付の人は、何も知りません存知ません、なのよ。

すごい教育してると思います。。。」

と。

 

いやあ～～～、太田さん

それは

大いなる誤解、なんです（笑）

 

ばれると困るので

先に言っておきます。

 

私達は松本含めスタッフを教育した記憶は

ありません。

中の治療内容までを熟知し、

患者さんに聞かれたらお答えするように！

なんて教育、とてもできません。難しくて。。。。。（泣）

 

今、太田さんが感じて下さった松本の応対のひとつひとつは

松本が本来その中に持ち合わせていたもの、なんです。

その気配り目配り、奥までの配慮は

松本が自ら気づき、

「ああ、知っておかないと患者さんが不安に思われるだろうな」

と思い自分で情報を収集し、頭の中に詰めただけ、なのです。

 

確かに松本は

ミーティングをしている最中でも

院長が何げなく話をしたことでも

「はっ」と気がつくことがあれば

即座にメモを、取っています。

 

こういうことは

「メモを取りなさい」と教えてできるようなことでは、ないんです。

また、取りなさい、と教育しないといけないような人材は

採用しない、ということでもあります。

 

全てのことは

本人の中から湧き上がってくることでなければ

意味がないのです。

 

自分の心で気がつき

自分で行動を起こすから

松本の対応は

いちいち人を感動させてしまうのだと、私は思うんです。

 

接遇とは、そういうもの、です。

マニュアルでは、ありません。

 

今日太田さんが私達に打ち明けてくださったこと

これは

愛の告白、です（笑）

 

私は思うのですが、

誰かに自分が感じたことを伝えてあげようと

する行為というのは

実はとても勇気がいることだ、と思うのです。

 

いいなあ、

素敵だな、

と思ったとしても

それを口にすると

何かお上手を言ったと思われやしないか

と考えてしまったり、するものです。

 

しかし

想いを伝えることは

素敵なこと、です。

 

今日こうして、太田さんが私どもの医院を「大好きだ」と口に出して

おっしゃってくださったことで

私達も

「あ、そう思ってくださってるんだ」と太田さんの心に気がつきます。

 

気がつくことで

安心、するんです。

 

ああ、この方は私達のことを好いてくださっているんだ、と。

安心するから

またその方のことをさらに

好きになっていくんです。

 

私は、想いはすぐに伝えたい、人間です。

嫌なことを感じた時には、

黙ってその場を去りますが

いいことを感じたり

素敵なことを見たり思ったりした時には

もうそれを発生させた本人に今の自分の想いを

伝えたくて、しょうがない。

 

だって、想いを伝えてくれることって

本当に素敵なことです。

心のうちをオープンにして、そして自分に届けてくれる

なんて、こんな幸せなことは、ないんです。

そういう瞬間に私は

ああ、生きててよかったな

と本気で思います。

 

バッグや洋服を買って幸せ、という幸福感とは

もうレベルが違うんです。

魂レベルです

魂そのものが、「いやっほう」と飛び上がって喜んでしまうんです。

 

今日太田さんに頂いた「愛の告白？」を松本は

きっとずっと忘れない、と思うんです。

 

この先、何か苦しいことがあったり、もうしんどい！と煮詰まった時に

ふと、このことが松本の心をあっため続けてくれると、思うんです。

人が想いを自分に伝えてくれる、というのは

それほど、

財産になる出来事なのです。

 

ストレートに想いを伝え合えた時、

そしてその自分の想いと相手の想いが一致した時

私達は、幸せです。

 

私達は、誰でも心の中にいろいろな感情が沸き起こります。

さっきまで怒っていたと思えば、

気分を良くしてくれる人に会った瞬間に

もうご機嫌になったり、します。

 

人間ですので

いろいろな感情を抱えて生きています。

 

私達の吉本歯科医院は、

そこの扉を開いた瞬間から、扉を開いてお帰りになるまでに

「あれ、吉本歯科医院に行けば気分が良くなっていたわ」

となんとなく感じていただけるような医院でありたいと、思います。

 

それは

過剰なサービスでは、ありません。

丁寧すぎる接遇でも、ありません。

必要なのは

そこにいる人の心が

安心しているかどうか

この一点です。

 

心が伴っていないサービスなど

気持ちが悪いだけ、なのです。

 

 

人が一番いい顔をする時

それは

安心してる時

です。

女性が一番美しいのは

安心している顔、です。

 

不安な時にどんなに笑顔をつくったとしても

その笑顔は歪です。

そしてその不安は必ず中から外に伝わります。

 

そこで働く人の心の中を

どれだけ

安心させるかどうか、です。

深く、

深く、です。

 

人は安心感で満たされている時

その人の能力はほうっておいても開花、します。

外から強制的に教育を加える必要など

どこにも、ないのです。

 

今

欲しいのは

深く安心させてくれる人と場、です。

 

そういう職場の実現

それが、「母性型経営」の真髄、です。

ハロウインでは、ありません（笑）

先ほど、患者さんが「フランスのお土産！」ということで

当院スタッフに「リップクリーム」をプレゼントして下さいました。

 

チョコレートのようでした。

「これ、食べられるんですか？？」

「いや～～～、食べれんやろう（笑）リップやもん」

 

すっかり魔にうけた森下と田中は、早速くちびるに塗ってみることに・・・

チョコレートやんか！！！

と大笑い！

 

面白かったのでその後みんなで口に塗って、

「今日はこれでいこう！」と盛り上がってしまいました。

 

前回の海外からのお土産は入れ歯型の製氷機でした。。。

サプライズ好きの素敵な素敵な患者さんなのです（＾＾）

そうこうしていると

これまた今度は女性の患者さんが渋皮の栗のケーキをお持ちくださいました。

「いやっほう！！」

ちょうどお腹がすいてくる午後4時、もうたまりません！

 

一日の中に職場の中に、何気ない会話のやりとりや、

あはははと笑顔がこぼれるような瞬間がたくさんある、ということが

幸せです。

 

さきほど、受付で何やら楽しそうな声が聴こえたので

のぞいてみると、年配の女性の患者さんと受付の松本が楽しそうに

会話をしていました。

その患者さんのお顔がとっても優しく、嬉しそうだったので

患者さんがお帰りになった後、松本に言ったんです。

 

松本さんの前に来ると

みんな嬉しそうに優しい顔になるねって。

これはお世辞でも何でもなく

人は、鏡なので、本当にそう、なのです。

 

向き合う人の表情につられるの、です。

表情は心がそのまま表現されたものなので

心の中に優しさとか、いたわりとか、気使いが溢れている人は

そのまま表情に、特に目に出てしまうのです。

 

吉本歯科医院が、今こうしていい患者さんに恵まれている

いい患者さんばかりが集まってきてくださるには

私は理由がある、と確信しています。

 

 

それは、

そうでなかった頃を実感しているので

その比較ができるから、です。

 

心の中身がそのまま表に出ているのが人です。

組織は人の集まりです。

ですので、心が整えば

その入れ物は勝手に整うのです。

 

私は当院のスタッフ達とよく心の中身の話を、します。

業務内容や、仕事の話よりずっと多く、

心の話をします。

　

心の話とは、気持ちや感情のこと、です。

 

その心の話がきちんとできている時は

問題は起こりません。

起こってもすぐに、問題は改善に向かいます。

 

よく組織では考え方を共有しよう

と言います。

しかし、考え方を共有する前に

心を通じさせることの方が先、なんです。

 

心って、なんじゃい？

と思われるかも、しれない。

 

心は他人と関わることではじめて

自分の心のエンジンが発動するんです。

 

人に触発されるから

自分の心の中に感情が芽生え

そしていいものも、悪いものも気持ちとなって

出てくるんです。

 

人にはいい面もあり

悪い面も、あります。

悪い面がなければ、いい面もありえない、そう思います。

 

私たちが生きている今日は

そのいい面と悪い面がぶつかって燃焼している場です。

いい面が悪い面を傾倒しつくせば

今日と言う日は私は幸せだなあと実感します。

 

人生には偶然ということはないと

私はいつも思っています。

 

こうしてスタッフと出会っていることにも

偶然はなく

このように栗のケーキをお持ちくださった患者さんとも

偶然はないと本気で思っています。

 

もし人がみんな心を開き合って

その時の感情「うれしかった、さみしかった、かなしかった」いろいろな

素直な気持ちを表現しあえたなら

人の心はそうそう病むことは、ありません。

なぜなら自分が気持ちを素直に表すことで

相手もまた同じように素直な気持ちを開いてくるから、です。

 

そうやって日々を生きていると

心の中に心配とか不安はあまり生まれないので

そういう人は他人にとてもいい影響を与えることが

できます。

 

心の底で本当に安心している人のもとに

人は無意識に集まるから、です。

 

ほとんどの人は、私も含め

あるがままの自分の姿で人に接することは難しいです。

自分を良く見せたいと思うから、です。

そしてそれは心を疲労させます。

２、3日であればいいですがそれが長期戦になってくると

心臓まで悪くなりそう、です。

 

人は誰でも平和を求めるように

心の平安を求めます。

心の平安は知識だけでは、手に入らないんです。

 

私は人と関わってその人の心に触れ何かに触発された時に

自分が誰かと繋がっているんだということを体で感じます。

そういう瞬間に、自分の心がいたく落ち着いているのを感じます。

シーンと心の奥が静かになっていくように。

 

そういう時って誰でもあると思うんです。

その瞬間、私達は何か違う次元で物事を考えたり想像したり

しています。

目に見えないものに感謝したり

です。

 

ものすごく動いて頭も体も心もフル稼働になっている時こそ

心の中が静かになっていく、そう思います。

 

人の心の中には

誰でも、多かれ少なかれ炎のようなものが存在する

と私は思います。

 

誰かのために何かしよう

とか

夢中に何かに取り組んでいる時

その炎は

メラメラ燃えているんです。

 

人はただの肉の塊では、ありません。

心臓という臓器が動くから生きてるのではなく

心の力という目には見えないもので

動いていると私は思います。

 

肉体はそれを実現する大事な大事なもの、です。

 

気持ちがひとつになっていく快感を味わいたいと

思います。

それは職場でも、

何に対してでも。

 

サプライズファクトリーの上原さんが以前私にこんなことを

言いました。

「死んだ時に、私の棺おけの前で号泣してくれる人が多いような人生を送りたい」と（笑）

心底泣いてくれる人というのは

その人がどれだけ人と深く心で関わったか、です。

決して肩書きや地位では、ありません。

 

号泣してもらえるような人生を！（←意味のわからないまとめになりました！！）

 

 

 

吉本歯科医院の歯を失わないためのお話VOL２２、出来ました（＾＾）

ちょうど治療にお越しになったイマムラさん、と。

なぜか、２階でお昼ご飯も一緒に食べてました。←身内？？？？？（笑）

今回は、前回なんだかとっても反響が多かった（なぜ？？）

「顎の骨」その②です。

 

お子様を育てている方

また

今、20代の若い人を社員に抱えている方には

とってもいい話だと、思います。

知っているのと、知らないのとでは

大きな違いです。

 

当院の患者様のお手元には本日より発送させて頂きますので

しばらくお待ち下さいね。

 

吉本歯科医院の歯を失わないためのニュースレターを購読されたい

という方はどうぞお知らせ下さいませ。

お送りさせて頂きますね。

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